Ein Kunde ist eine natürliche oder juristische Person, die die von einem Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen kauft.
Auch das Wort Kunde kann synonym für Käufer verwendet werden, der Kunde kann ein Produkt kaufen und dann konsumieren; oder kaufen Sie es einfach für jemand anderen.
Ohne Zweifel steht der Kunde im Mittelpunkt jedes Unternehmens, da alle Marketingpläne und -strategien kundenorientiert ausgerichtet, entwickelt und umgesetzt werden müssen.
Kunden und Märkte
Darüber hinaus haben Unternehmen je nach Art des Marktes, auf dem sie konkurrieren oder auf dem sie ihre Produkte verkaufen, unterschiedliche Käufer oder Kunden.
1. Verbrauchermarkt und Kunden
Es zeigt sich, dass Kunden auf dem Verbrauchermarkt Einzelpersonen oder Familien sind, die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens nachfragen und diese dann für den persönlichen Konsum nutzen.
Zum Beispiel eine Familie, die im Supermarkt Lebensmittel oder Reinigungsmittel kauft, die später zu Hause verwendet werden.
2. Industriemärkte und Kunden
Während Kunden in Industriemärkten alle Unternehmen sind, die die von einem Unternehmen produzierten Satisfatoren mit dem Ziel verlangen, sie in seinem Produktionsprozess zu verwenden, um sie später umzuwandeln und ein neues Produkt zu entwickeln, das auf den Markt gebracht wird.
Wir können diesen Fall also mit einem Unternehmen veranschaulichen, das Brot verkauft und Mehl kauft, um die Produkte herzustellen, die es später zum Verkauf auf den Markt bringt.
3. Wiederverkäufer- und Kundenmärkte
Auf der anderen Seite sind Kunden im Wiederverkäufermarkt alle Unternehmen, die die Waren und Dienstleistungen eines Unternehmens kaufen und diese dann zum Verkauf an Endverbraucher anbieten.
In diesem Fall können wir Unternehmen wie Supermärkte erwähnen, die verschiedene Arten von Produkten von einer großen Anzahl von Unternehmen kaufen, die dann in Supermärkten verkauft werden.
4. Staatliche Märkte und Kunden
Ebenso fungieren die Regierung oder Regierungsbehörden als Kunden in diesem Markt, da sie Waren und Dienstleistungen anderer Unternehmen kaufen, um später öffentliche Dienstleistungen anzubieten.
Andererseits können die gekauften Waren und Dienstleistungen auch einfach innerhalb des Landes an die Menschen weitergegeben werden, die sie benötigen.
- Im ersten Fall wäre dies der Fall, wenn die Regierung Material kauft, um eine Operation in einem öffentlichen Krankenhaus durchzuführen.
- Im zweiten Abschnitt, wenn Sie Schulbücher kaufen, um sie den öffentlichen Schulkindern zu geben, die sie brauchen.
5. Internationale Märkte und Kunden
Ebenso können wir auf internationalen Märkten Verbraucher, Hersteller, Wiederverkäufer und Regierungen aus einem anderen Land als unserem als Kunden einbeziehen, die die von der Firma angebotenen Produkte anfordern und kaufen.
Bedeutung der Kunden für das Marketing
Daher sind Kunden für jedes Unternehmen sehr wichtig, denn aus Marketingsicht; was angestrebt wird, ist ein wertaustausch zwischen unternehmen und ihren märkten.
Folglich beabsichtigt das Unternehmen, den Kunden durch geeignete Marketingmaßnahmen ein Produkt zu liefern, das es ihnen ermöglicht, einen Bedarf zu befriedigen, im Gegenzug für die Erzielung von Gewinnen durch zufriedene Kunden.
Aus diesem Grund sind alle Marketinganstrengungen auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet, denn diese bestimmt die Möglichkeit, dass das Unternehmen weiterhin erfolgreich ist und am Markt bleibt.
Ohne Kunden gibt es kein Unternehmen, das überleben wird.
Marketing und Kundenbeziehung
Das Marketing verfolgt daher gegenüber seinen Kunden zwei vorrangige Ziele, die wir wie folgt zusammenfassen:
1. Gewinnen Sie neue Kunden
Jedes Unternehmen, das in naher Zukunft ein größeres Wachstum und eine Erhöhung seines Marktanteils erwartet, muss sich bemühen, neue Kunden zu gewinnen.
Neue Kunden werden zu Ihrer Quelle für Wachstum und Gewinn.
Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Unternehmen einen Mehrwert bieten, der es schafft, den Kunden davon zu überzeugen, dass das Produkt, das sie bei uns kaufen, Mehrwerte bietet, die die Angebote der Konkurrenz übertreffen.
2. Bestandskunden halten
Die Kunden, die das Unternehmen derzeit besitzt, sind ein sehr wertvolles Gut; vor allem, um die Beteiligung am Gesamtmarkt aufrechtzuerhalten.
Bestandskunden helfen dem Unternehmen nicht, weiter zu wachsen, aber sie ermöglichen es, Marktanteile zu halten und weiterhin Gewinn zu machen.
Um bestehende Kunden zu binden, müssen Unternehmen die volle Kundenzufriedenheit erreichen, nicht nur durch die Lieferung von Produkten von ausgezeichneter Qualität, sondern auch durch einen Service, der sie glücklich macht und uns nicht verlassen möchte.
Zusammenfassend ist festzuhalten, dass jedes Unternehmen, das am Markt erfolgreich sein will, den Kunden in den Mittelpunkt stellen muss. Denn nur Unternehmen, die die Bedürfnisse, Interessen und Wünsche ihrer Kunden besser kennen und verstehen, sind in der Lage, die besten Produktvorschläge für den Markt zu erarbeiten. Marketing, das den Kunden in den Mittelpunkt stellt, weiß, dass seine Marktangebote das Wohl des Kunden und der Gesellschaft insgesamt erreichen müssen.
Ein Unternehmen, das auf dieses Hauptziel hinarbeitet, erzielt als Belohnung für seine Bemühungen durch seine Kundenorientierung einen Gewinn.
Kundentypen