Cross-Selling ist eine Marketingstrategie, die aus dem Verkauf mehrerer komplementärer oder verwandter Produkte oder Dienstleistungen besteht, die zu denen hinzugefügt werden, die der Kunde in erster Linie kaufen möchte.
Dies ist eine gute Methode, um nicht die Möglichkeit zu verlieren, mehr Produkte auf dem Markt anzubieten, wodurch Sie auch Waren platzieren können, die weniger Verkaufsstellen haben.
Diese Zusatzumsätze sind ein Plus für das Unternehmen und werden im Wissen um die Kundenbedürfnisse sinnvoll eingesetzt und zum Erfolgsrezept.
Natürlich muss man geschickt sein, um den Kunden zu verführen, damit er sich nicht überfordert fühlt. Sie müssen nicht alles vorschlagen, was möglich ist, sondern nur die Produkte oder Dienstleistungen, von denen Sie meinen, dass sie für Sie von Interesse sein könnten.
Ziele des Cross-Sellings
Die Hauptziele des Cross-Sellings sind:
- Verkaufszahlen steigern: Indem sie den Verbraucher dazu bringen, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen, die ihn zufrieden stellen, verbessern sie den Umsatz und damit die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens.
- Kosten optimieren: Durch das Anbieten mehrerer Produkte und mehrere Käufe des Nutzers werden Kosten im Hinblick auf andere strategische Maßnahmen wie die Neukundenakquise optimiert.
- Förderung der Kundenbindung: Indem Sie mehr Artikel vom selben Ort kaufen, erhöhen Sie Ihre Abhängigkeit und Ihr Vertrauen und die Marke wird ausgewählt, um wiederholt zu kaufen.
- Markenimage verbessern: Wenn ein Unternehmen Informationen zu einem Produkt anbietet, bietet es dem Benutzer Lösungen und zeigt in Sekundenschnelle Produkte an, die er für seine anfängliche Suche benötigt.
- Mehrwert für das Hauptprodukt: Indem Sie andere ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten, fügen Sie ein Plus hinzu, indem Sie diesen ergänzenden Teil anbieten.
Nicht alles ist rosig. Wir haben über die Exzellenz des Cross Selling gesprochen. Aber auch diese Verkaufsstrategie kann auf Hindernisse stoßen.
Der wichtigste: Kundenwiderstand. Daher sollten Sie nicht versucht sein, ein Angebot anzubieten. Sie müssen die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten möchten, gut auswählen. Planung muss sein. Mit Qualitätsgarantie und guter Beratung.
Was wirklich funktioniert, ist, dem Käufer die zusätzlichen Vorteile der Waren vor Augen zu führen, die ein Unternehmen auf den Markt bringt, insbesondere wenn es sich um einen Verkauf handelt, der zu dem hinzugefügt wird, was der Kunde wirklich möchte.
Welche Cross-Selling-Technik auch immer zum Einsatz kommt, das Erfolgsgeheimnis liegt in zwei Variablen: dem Lagerbestand und der Art des Kunden.
Arten von Cross-Selling
Dies sind die prominentesten:
- Nachträgliches E-Mail-Marketing. Einige Tage nachdem ein Benutzer einen Artikel gekauft hat, kann ein Newsletter mit Produkten versandt werden, die den ersten gekauften Artikel ergänzen oder optimieren. Beispiel: Wenn Sie ein Mikrofon gekauft haben, können Sie zusätzliche Produkte wie einen Mikrofonständer oder ein Mischpult hinzufügen.
- „Andere Produkte, die Sie interessieren könnten… ' Die typischen Banner und Anzeigen, die auf Webseiten erscheinen, wenn etwas über das Internet gekauft wurde. Es handelt sich um ein automatisches Cross-Selling, da dem Benutzer Artikel angeboten werden, die seinen Vorlieben entsprechen. Dies wird von Amazon viel genutzt, da es immer wieder empfehlenswerte Packs gibt, die für den Käufer interessant sein könnten.
- „Andere Nutzer kauften…“. Eine andere Form der Automatisierung, die für große Online-Unternehmen typisch ist, die über das Internet verkaufen. Auf der Seite selbst wird je nach Produkt, das der Kunde beobachtet, angezeigt, was andere Nutzer zusammen mit diesem Artikel gekauft haben. Um Sie zu verführen. Wenn der Benutzer feststellt, dass andere Verbraucher diese Käufe getätigt haben, fühlt er sich sicherer und wird höchstwahrscheinlich mehr zum Kauf angeregt.
- Zusatzleitungen. Funktioniert hervorragend mit Produkten, die eine Installation erfordern. Der Kunde vermeidet das lästige Programmieren oder Konfigurieren eines Geräts und würde ohne zu zögern bezahlen, wenn diese Option angeboten wird.