Strategische Kommunikation ist eine Möglichkeit, die immateriellen Werte der Organisation zu verwalten und Elemente der Kommunikation als Teil der Strategie zu integrieren.
Alle gewinnorientierten und gemeinnützigen Unternehmen und Organisationen verfügen über immaterielle Vermögenswerte, die sie von ihren Mitarbeitern und der Gemeinschaft anerkannt haben. Sie werden auch als Stakeholder bezeichnet.
Daher ist der Aufbau eines Unternehmensimages von wesentlicher Bedeutung, da dies das Geschäftsmodell selbst beeinflussen könnte, es begünstigt, wenn es gute Handlungen vornimmt, oder es schaden, wenn dies nicht der Fall ist.
Schlüssel zur strategischen Kommunikation
Aber was sind kommunikative Vermögenswerte oder immaterielle Vermögenswerte?
Jedes Unternehmen, das wächst und sich auf dem Markt positioniert, muss seine Kommunikationsressourcen aufbauen und sie auch an seiner Geschäftsstrategie ausrichten.
Einige von ihnen sind:
- Markenzeichen: Alles, was Marketing und Vertrieb mit ihren Aktionen nicht erreichen können, muss Branding leisten. Aufbau einer Marke, die von den Verbrauchern erkannt und gleichzeitig geschätzt wird. Um dies zu tun, müssen Sie wissen, welchen Wert möchten wir, dass die Leute mit unserer Marke verknüpfen?
- Positionierung: Kein Unternehmen wird als Marktführer geboren, und dieser Transit erfordert Anstrengungen, um sich eine bessere Position zu verschaffen. Hier laufen die Aktionen von Branding, Marketing und Vertrieb zusammen, mit dem Ziel, dass die Menschen die Leistung der Marke stärker gewichten und durch ihre Präferenz und Wahrnehmung zum Ausdruck bringen.
- Soziale Verantwortung des Unternehmens: Alles, was das Unternehmen tut, hat Auswirkungen auf seine Umwelt und muss zusammen mit der vorherigen Bewertung vom Unternehmen berücksichtigt werden. Bauen Sie dazu Prozesse auf, die die Marke besser mit dem Gebiet verbinden, in dem sie sich befindet. Der Aufbau dieser Aktionen mit der Gemeinschaft wird die Wertschätzung durch die Gemeinschaft erhöhen und zur sozialen Nachhaltigkeit des Unternehmens beitragen.
- Digitale Transformation: An der Spitze neuer digitaler Trends zu stehen, gehört zum Management kommunikativer immaterieller Werte. Daher ist es wichtig zu wissen, wie diese neuen Kanäle und Kommunikationswege dem Unternehmen helfen können, bessere Beziehungen zu Menschen und Kunden aufzubauen.
- Organisatorische Kommunikation: Kommunikationsprozesse innerhalb der Organisation sind der Schlüssel dafür, dass Mitarbeiter mit der gleichen Version der Informationen umgehen und somit keinen Interpretationen aufgrund mangelnder Klarheit ausgesetzt sind. Dies verbessert die Arbeitsumgebungen und beeinflusst andere wichtige Prozesse wie den Betrieb, die Verwaltung und natürlich die kaufmännischen Bereiche.
- Transparenz: Der Zugang zu Informationen durch die Community wird sehr geschätzt. Daher sind das Teilen von Erinnerungen, historischen Informationen, Aktionen des Unternehmens oder die Durchführung offener Rekrutierungsprozesse Aspekte, die das Interesse wecken, mehr darüber zu erfahren.
Kommunikation als Teil der Strategie
Kommunikation als Teil der Strategie zu integrieren bedeutet, nicht nur an Leistungsindikatoren für Betrieb, Vertrieb, Marketing und Verwaltung zu denken. Es bedeutet, die kommunikative Leistung des Unternehmens in den gesamten Produktionsprozess einzubeziehen.
Dazu ist es wichtig, dass es innerhalb der Ziele der Strategie auch einen kommunikationsbezogenen gibt und wie sieht die Community meine Marke? Oder wie sprechen Mitarbeiter über meine Marke?
All dies ist wichtig, denn wenn eine dieser Fragen negativ beantwortet wird, wird sich dies auf die eine oder andere Weise auf die Leistung und Glaubwürdigkeit der Organisation auswirken. Daher muss es verwaltet werden.
Die Integration der Kommunikation als Teil der Strategie erfordert auch quantitative und qualitative Indikatoren, die es ermöglichen, das Verhalten der Organisation und die Reaktionen der Menschen auf die vom Unternehmen durchgeführten Kommunikationsaktionen zu analysieren.
Wichtig ist, dass der Aufbau einer Markenreputation Zeit braucht, aber ein Fehltritt und eine schlechte Kommunikation können alles, was in einer Minute aufgebaut wurde, zunichte machen. Deshalb ist es wichtig, dass Werte vermittelt und die Organisationskultur des Unternehmens gesehen wird.
Krise und strategische Kommunikation
Irgendwann sind Unternehmen mit Krisen konfrontiert und die Art und Weise, wie sie diese lösen, hängt davon ab, wie sie darauf vorbereitet sind.
An dieser Stelle gilt es, möglichen Krisenszenarien, die die Organisation von der Community betreffen könnten, zuvorzukommen. Von Kunden, Mitarbeitern, Wettbewerbern und sogar den Medien. In diesem Sinne ist es wichtig, einen Aktionsplan für diese Szenarien zu haben.
Wenn beispielsweise ein Unternehmen aufgrund einer Beschwerde eines Kunden von den Medien befragt wird, ist Schweigen die schlechteste Option, weil es Raum für Spekulationen und Nachrichtenerweiterungen eröffnet, ein Thema, das schnell Auswirkungen auf die Öffentlichkeit hat den Ruf der Marke.
Daher sind es hochgeschätzte Verhaltensweisen der Menschen, sich sofort der Situation zu stellen, die Erklärung des Falls abzugeben, sich zu entschuldigen, Fehler anzunehmen und Maßnahmen zur Änderung durchzuführen. Das könnte zu dem Verständnis führen, dass Marken von Menschen geführt werden und dass unbeabsichtigte Fehler auftreten können.
Strategische Kommunikation ist ein Bereich, der sich über alles im Klaren sein muss, was in der Organisation passiert. Sie muss sich ihrer Prozesse und Handlungen bewusst sein, sie beraten und gemeinsam aufbauen, um die besten Beziehungen zu Menschen aufzubauen, nicht unbedingt mit kommerziellen Zwecken, sondern als menschliche Bedeutung. Eine menschliche Bedeutung, die die Werte des Unternehmens mit der Art und Weise verbindet, wie es mit seiner gesamten Umwelt kommuniziert. Aber immer, als Teil der Strategie.