Kaltakquise ist eine Verkaufstechnik, um potenzielle Kunden zu gewinnen, ohne dass sie in diesem bestimmten Moment auf eine Interaktion warten.
Bei einem Cold Call geht es darum, potenzielle Kunden kennenzulernen, sie zu erschließen, um in einer zweiten Folgephase, in der telefonische Verkaufsgespräche geführt werden, Daten aufzunehmen.
Unterschiede zwischen Telefonverkauf und Kaltakquise
Obwohl sie anfangs verwechselt werden können, hat jeder eine Reihe unterschiedlicher Eigenschaften und Ziele.
- Kalter Anruf: Es ist der erste Schritt zum Telefonverkauf, sein Ziel ist es, mehr Werbung und Überzeugungsarbeit zu leisten. Zum Beispiel, wenn sie plötzlich anrufen, um Informationen zur Autoversicherung zu geben. Es ist ein Anruf, der nicht erwartet wird, und während des Anrufs werden die Möglichkeiten dieses potenziellen Kunden untersucht.
- Telefonverkauf: Bei dieser Aktion möchte der Verkäufer den Benutzer direkt davon überzeugen, sein Produkt oder seine Dienstleistung zu kaufen. Sie wurden zuvor durch verschiedene Techniken auf Druckausübung und sehr überzeugende Arbeit vorbereitet.
So tätigen Sie einen Kaltanruf
Es gibt kein konkretes Erfolgsrezept für einen Kaltakquise. Sicher ist, dass jeder Verkäufer seine eigenen Tricks hat, aber es gibt bewährte Empfehlungen, die diese Kaltakquise zum Erfolg machen können.
Der Zeitpunkt des Anrufs beeinflusst viel, das Profil, an das das Unternehmen gerichtet ist, hat viel damit zu tun, zu beurteilen, welcher Zeitpunkt am meisten empfohlen wird, damit die Einstellung des Empfängers für den Empfang von Informationen offener ist.
Die Sicherheit, die der Telemarketer beim Telefonieren implementiert, ist unerlässlich, ein späterer Verkauf kann in einer zweiten Phase oder einem persönlichen Treffen abgeschlossen werden.
Einige der Schritte, die funktionieren, um eine effektive Kaltakquise durchzuführen, sind wie folgt:
- Sich formell vorstellen, wenn Sie den Anruf einleiten: Es ist wichtig, dass der Empfänger erkennt, wer ihn anruft.
- Erklären Sie die Gründe für den Anruf:Die Weitergabe von Informationen wird immer Vertrauen schaffen, um den potenziellen Kunden zu wissen, worum es bei dem unerwarteten Anruf geht.
- Fragen Sie, aber ohne zu unterbrechen: Vermeiden Sie ständige Unterbrechungen und überlassen Sie es dem Kunden, seine Zweifel und Fragen zu äußern.
- Überprüfen Sie die Daten:Es ist sehr wichtig, die Daten des Kunden zusammenzufassen und zu klären, eventuelles Treffen bei einem oder nächsten Anruf.
- Geniale und effektive Exposition:Hinterlassen Sie die Informationen klar und auf eine Weise, die für den potenziellen Kunden überraschend und vorteilhaft ist.
- Schreiben Sie ein Skript:Es ist wichtig, einen Leitfaden zur Hand zu haben, um sich auf die wichtigen Kommentare zu konzentrieren und sich nicht von anderen unnötigen Problemen mitreißen zu lassen.
- Anrufliste:Die Durchführung eines Leitfadens und einer Anrufreihenfolge erleichtert die Arbeit und verbessert die Planung, da eine versehentliche Wiederholung eines Anrufs an denselben Benutzer die Glaubwürdigkeit der durchgeführten Arbeit beeinträchtigen würde.
Die Person, die für Kaltakquise zuständig ist, wird es leichter haben, ihre Arbeit zu erledigen und Ergebnisse zu erzielen, wenn es ihnen gefällt, regelmäßig zuzuhören und mit ihnen zu sprechen.
