Das Konzept der Kundenquote bezieht sich auf das Verhältnis dessen, was ein Kunde für unser Unternehmen oder unsere Produkte ausgibt, und seinen Gesamtverbrauch in dieser bestimmten Kategorie.
Die Kundenquote ist ein Begriff, der mit dem Grad der Zufriedenheit und Loyalität mit den Produkten eines Unternehmens verbunden ist. Wenn der Kunde eine positive Meinung hat, wirkt sich dies auf die Gewinnung anderer Kunden aus und erhöht auch ihren Anteil an den Einkäufen im Unternehmen und die Nutzungsdauer des Kunden mit dem Geschäft ist sehr fruchtbar.
Entscheidet sich ein Kunde dagegen, schlechte Bewertungen über das Geschäft abzugeben, kauft er nicht noch einmal. Die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden wird verschwinden. Folglich werden mehr Kunden ihre Meinung zu diesem Thema äußern, was der Kundenbindung schadet.
Unterschiede zwischen Kundenanteil und Marktanteil
Diese beiden Konzepte sind notwendig, wenn man über Marketing im Allgemeinen spricht. Die Bedeutung jedes einzelnen muss bekannt sein, um Begriffe nicht zu verwechseln.
- Kundengebühr: Die Berechnung dessen, was ein Kunde in einem Unternehmen konsumiert oder kauft, und seines Gesamtverbrauchs in dieser Kategorie.
- Marktanteil: Es ist der Teil des Marktes, der diese Produkte kauft oder von einem Unternehmen konsumiert.
Der Unterschied besteht darin, dass beim Kundenanteil einzeln angegeben wird und beim Marktanteil bereits im Plural von mehreren Verbrauchern gesprochen wird.
Gründe, den Umsatz treuer Kunden zu steigern
Um dies zu verbessern, konzentrieren Sie sich auf Folgendes:
- Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fast sechsmal mehr, als einen Kunden glücklich und zufrieden zu halten, wenn man einer Marke folgt.
- Die Beziehung zu diesem Kunden hat bereits eine vorherige Kommunikation zwischen dem Unternehmen und dem Benutzer erzeugt. Daher gibt es eine Beziehung, die über die Zeit aufrechterhalten wird. Und ja, das hat sich gelohnt, es gibt auch einen emotionalen Teil, nicht nur wirtschaftlich.
- Eine Datenbank dieser Kunden zu haben und sie zu untersuchen, um ihnen neue Produkte und Dienstleistungen anzubieten, wird dazu beitragen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sie dazu zu bringen, auf unbestimmte Zeit bei dieser Marke zu kaufen.