Externe Kommunikation ist diejenige, die mit den externen Sektoren, die mit dem Unternehmen verbunden sind, offengelegt wird. Zum Beispiel Kunden, Lieferanten, Aktionäre, Verwaltungen oder Institutionen. Das Ziel dieser Art der Kommunikation besteht darin, die Beziehungen zu den verschiedenen Agenten, mit denen das Unternehmen verbunden ist, zu verbessern und zu verbessern.
Externe Kommunikation ist für ein Unternehmen von grundlegender Bedeutung. Dabei ist zu berücksichtigen, dass ein Unternehmen auf betriebswirtschaftlicher Ebene unterschiedliche Beziehungen hat, die gepflegt werden müssen.
Wenn wir von externer Kommunikation sprechen, beziehen wir uns auf die, die mit Kunden, Lieferanten oder sogar anderen Unternehmen etabliert wurde.
Die Kommunikation muss fließend sein, sie muss darauf abzielen, das Markenimage zu verbessern, den Verkauf der Produkte des Unternehmens zu fördern und ein aktives Zuhören aufrechtzuerhalten, um zu erfahren, was die Öffentlichkeit über das Unternehmen selbst denkt.
Um eine gute externe Kommunikation zu erreichen, ist es notwendig, eine vorherige Strategie und einen Aktionsplan zu erstellen, um die Maßnahmen umzusetzen, die darauf abzielen, diese Ziele zu erreichen.
Interne KommunikationArten der externen Kommunikation
Es gibt drei prominente Typen:
- Operative externe Kommunikation: Diese Art der Kommunikation konzentriert sich darauf, zu zeigen, wie das Unternehmen funktioniert. Es bezieht sich hauptsächlich auf Kunden, Lieferanten, Aktionäre und andere externe Agenten.
- Strategische externe Kommunikation: Um auf strategischer Ebene bessere Ergebnisse zu erzielen, wird diese Art der Kommunikation praktiziert, die sich mit den zu entwickelnden Strategien beschäftigt. Für das Unternehmen ist es wichtig zu wissen, was im Vergleich zu seinen Wettbewerbern extern passiert, um sich dieses Wissen anzueignen und die eigene Strategie zu beurteilen.
- Bekanntheitskommunikation nach außen: Diese Art der Kommunikation zielt darauf ab, über die Produkte der Marke zu informieren, ihr Image in der Öffentlichkeit zu verbessern und Werbung zu machen.
Wozu dient die externe Kommunikation?
Externe Kommunikation dient der Verbindung mit der Welt rund um das Unternehmen. Zur Nützlichkeit ist folgendes zu beachten:
- Verbessern Sie das Markenimage des Unternehmens.
- Wissen Sie, wie andere Unternehmen arbeiten und nutzen Sie diese Daten dann zu Ihrem eigenen Vorteil.
- Vernetzen Sie sich effektiv mit den verschiedenen Interessengruppen. Zum Beispiel Lieferanten, Kunden, Unternehmen, Institutionen, unter anderem.
- Machen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt.
- Stärken Sie externe Beziehungen, um geschäftliche Kooperationen zu schaffen.
Beispiel für externe Kommunikation
Bei der Umsetzung der externen Kommunikation ist es wichtig, das zu erreichende Ziel, den externen Agenten, an den das Unternehmen gerichtet ist, zu beurteilen, die Botschaft zu definieren und einen Übertragungskanal zu wählen. Darüber hinaus können die erzielten Ergebnisse ausgewertet und überwacht werden.
Wenn eine Marke ein neues Produkt präsentieren möchte, setzt sie sich das Ziel, diesen Artikel in der Öffentlichkeit bekannt zu machen. Dazu definiert es das Segment, an das es gerichtet ist, und prägt die Botschaft. Sie erstellen beispielsweise informative Pressemitteilungen, in denen die Vorteile, Funktionen und der Preis erläutert werden.
Es wird den Kanal wählen, um diese Nachricht zu übertragen. Sie können dies über Ihre Website, soziale Netzwerke, Medien oder verschiedene Internetplattformen tun. Nach der Umsetzung dieser Maßnahmen wird sie die dank der Rückmeldungen und der Begleitstudie erzielten Ergebnisse bewerten.
Treffen mit verschiedenen Institutionen zur Etablierung einer fließenden Kommunikation, Werbekampagnen oder in den Medien übermittelte Botschaften sind einige Beispiele für die externe Kommunikation.