Die Abteilungsgliederung nach Kunden ist die Art und Weise, wie ein Unternehmen organisiert ist, das seine Aufgaben nach der Art der Kunden sortiert, die es bedient.
Ziel der Kundenorganisation ist die gezielte Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse. Daher ist jede Abteilung durch die Aufteilung des Unternehmens in Abteilungen darauf spezialisiert, die Bedürfnisse einer bestimmten Kundengruppe zu bedienen und zu lösen.
Kunden werden offensichtlich zum Schlüssel zur Strukturierung der Unternehmensorganisation. Jede Kundengruppe wird von einem für eine bestimmte Abteilung zuständigen Manager betreut und verwaltet. Da sich jede Abteilung auf den Kunden konzentriert, wird er von Unternehmen verwendet, die hinsichtlich ihrer Eigenschaften und Bedürfnisse unterschiedliche Kunden haben.
Sicherlich können Merkmale wie Geschlecht, Alter, Kaufgewohnheiten und sozioökonomischer Status genutzt werden, um die Aufteilung in Abteilungen nach Kunden vorzunehmen.
Vor allem zeigt diese Art der Abteilungsbildung die Bedeutung, die Unternehmen ihren Kunden beimessen, und dies spiegelt eine sehr gute Praxis für jedes Unternehmen oder jede Organisation wider.
Vorteile der Abteilungsbildung durch Kunden
Wenn ein Unternehmen nach dem Kunden unterteilt wird, wird der Kunde natürlich zum wichtigsten Aspekt für den Betrieb des Unternehmens. Was es ihnen ermöglicht, in erster Linie die Befriedigung der Bedürfnisse des Kunden zu suchen.
Es ist davon auszugehen, dass der Kunde das wichtigste Element für das Unternehmen im allgemeinen Wettbewerbsumfeld ist. Deshalb stehen bei dieser Art der Abteilungsaufteilung die Interessen des Auftraggebers und manchmal sogar mehr als die Interessen des Unternehmens im Vordergrund.
Die wichtigsten Vorteile, die ein Unternehmen erzielt, das die Abteilungsbildung durch seine Kunden implementiert, sind:
1. Bessere Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden
Natürlich wird eine bessere Beziehung zum Kunden hergestellt, da das Unternehmen immer versucht, für jeden Kundentyp völlig unterschiedliche Erfahrungen zu generieren. Situation, in der der Kunde das Gefühl hat, dass das Unternehmen es versteht und versteht. Dies erhöht ihre Zufriedenheit und Loyalität mit dem Unternehmen.
2. Es orientiert sich an den Bedürfnissen der Kunden
Darüber hinaus sind die unterschiedlichen Bedürfnisse jedes Kunden wichtiger als die Produkte oder Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet. Daher müssen die Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst werden; seien es Einzelpersonen, Organisationen oder Regierungen.
3. Die Kommunikation mit den Kunden wird verbessert
In der Tat, wenn ein Unternehmen Kundenorientierung als Hauptziel hat, muss es einen effektiven Kommunikationsprozess haben. Da das Unternehmen auf die Anforderungen, Vorschläge und Meinungsverschiedenheiten der Kunden achten muss, um besser auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden eingehen zu können.
4. Reaktionszeiten werden verbessert
Wenn sich jede Abteilung auf die Betreuung einer bestimmten Kundengruppe spezialisiert hat, kann sie bei der Lösung von Problemen schneller reagieren. Dies verbessert die Erwartungen des Kunden an eine schnelle und effiziente Problemlösung.
5. Sie können die besten Kunden identifizieren
Ebenso kann das Unternehmen sowohl finanzielle als auch kommerzielle Informationen verarbeiten, um zu beurteilen, welche seine besten Kunden sind. Sobald sie identifiziert wurden, können sie Ihnen Folgemaßnahmen und eine besondere Behandlung zukommen lassen, um loyale und profitable Kunden für das Unternehmen zu halten.
Nachteile der Abteilungsbildung durch Kunden
Die Hauptnachteile, die ein auf Abteilungsbildung durch Kunden ausgerichtetes Unternehmen haben können, sind folgende:
1. Falsche Gruppierung von Kundengruppen
Andererseits kann es für das Unternehmen schwierig sein, dass Kundengruppen nicht klar definiert sind. Dies, da die Gruppierung von Clients zu einer komplizierten Aufgabe werden kann. Aus diesem Grund wird dem Unternehmen eine detaillierte Analyse aus finanzieller, kaufmännischer und operativer Sicht empfohlen. Dies mit dem Ziel, dass kein Kundenkreis falsch bedient oder im schlimmsten Fall ausgeschlossen wird.
2. Dass der Kunde die Bemühungen des Unternehmens nicht schätzt
Die Aufteilung in die Abteilungen durch die Kunden erfordert jedoch viel Aufwand seitens des Unternehmens, wenn es darum geht, eine Reihe von Richtlinien in die Praxis umzusetzen, die darauf abzielen, die Bedürfnisse jeder Kundengruppe besser zu verstehen und zu bedienen.
Es kann jedoch vorkommen, dass der Kunde der Ansicht ist, dass die vom Unternehmen angebotenen Erfahrungen und Vorteile sich nicht von den Angeboten der Konkurrenz unterscheiden. Daher kann die gesamte Abteilungsbildung als gescheitert betrachtet werden.
3. Expertenwissen und Kundendienstpersonal werden benötigt
Ebenso müssen Führungskräfte und alle Mitarbeiter einer Abteilung über Erfahrung und Spezialisierung im Umgang mit dem Kunden verfügen. Dies kann dazu führen, dass das Unternehmen viel Zeit bei der Auswahl und Einarbeitung seines Personals benötigt. Dies mit dem Ziel, dass sie die für jede Position erforderlichen Profile erfüllen.
Zusammenfassend können wir bestätigen, dass die Abteilungsbildung durch Kunden eine Option für jedes Unternehmen sein kann, das mit verschiedenen Arten von Kunden zu tun hat. Denn wenn jede Abteilung auf einen Kundentyp spezialisiert ist, kann eine spezialisierte Dienstleistung und Behandlung angeboten werden, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Dies ist positiv für das Unternehmen, denn es erzeugt eine höhere Kundenzufriedenheit und damit eine höhere Loyalität, die eine langfristige Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ermöglicht.