Ein Söldnerkunde ist jemand, der keine Loyalität oder Treue zum Unternehmen hat, obwohl er mit der Ware oder Dienstleistung, die er kauft, sehr zufrieden ist, wechselt er ständig das Produkt oder die Marke, weil er versucht, seine Zufriedenheit zu maximieren.
Es handelt sich um Kunden, die beim Kauf von Waren und Dienstleistungen häufig das Unternehmen oder die Marke wechseln, weil sie nicht die Absicht haben, eine Verbindung zum Unternehmen oder eine langfristige Beziehung aufrechtzuerhalten,
Sie ändern sich sehr leicht, weil sie immer nach einer Situation von größerem Nutzen suchen. Beim Kauf orientieren sie sich am Preis, am erhaltenen Mehrwert oder an anderen Situationen, die mehr Komfort bieten.
Wenn sie einem Unternehmen eine Zeit lang treu sind, ist es einfach so, dass sie zu diesem Zeitpunkt kein anderes Unternehmen finden konnten, das ihnen einen größeren Nutzen bietet, aber sobald es sich herausstellt, ziehen sie mit dem Konkurrenzunternehmen zusammen sofort ohne nachzudenken.
Söldnerkundentypen
Söldnerkunden können in drei Kategorien eingeteilt werden:
1. Kunden-Umschalter
Es sind Kunden, die sich für eine Gruppe von Marken entscheiden, die ihnen gefallen oder zu ihren Favoriten gehören, und die eine gegen eine andere austauschen, sofern ihnen ein Werbeimpuls geboten wird.
- Diese Kunden haben sich in den letzten Jahren aufgrund von Veränderungen im technologischen Bereich vermehrt, was uns eine größere Produktvielfalt und ein hohes Maß an Information und Kommunikation ermöglicht hat. Technologie beeinflusst die Wahrnehmung, dass ein Verbraucher einem Produkt einen Wert beimessen muss oder nicht, und gefährdet die Loyalität aufgrund des Zugangs der Menschen zu der Vielzahl von Produkten auf dem Markt.
- Sie gelten als ein wichtiges Segment im Markt, denn trotz manifester und hoher Zufriedenheit, die sich die Unternehmen nicht in der Umsatzsteigerung niederschlagen, zeigt diese Gruppe eine hohe Sensibilität für den Mehrwert des Produkts.
- Eine gute Erfahrung ist für diese Verbrauchergruppe nicht genug, aber sie suchen nach einer persönlicheren Behandlung und das Unternehmen muss einen besseren Weg finden, um mit diesen Kundentypen zu kommunizieren, weil wir verstehen müssen, dass etwas, das zuvor sehr wertvoll war , hat jetzt keine Bedeutung.
Eine Gruppe treuer und exklusiver Kunden zu haben ist praktisch unmöglich, denn wenn der Verbraucher gut informiert ist, hat er viel mehr Möglichkeiten, Produkte, Marken und Unternehmen auszuwählen.
Wenn das Unternehmen mit diesem Kunden zu tun hat, muss es sich darauf konzentrieren, zu verstehen, dass der neue Verbraucher nach Personalisierung, einzigartigen oder stark differenzierten Produkten und einer guten Beziehung zur Marke sucht. Wenn wir diese Vorteile bieten, erreichen wir ein stärkeres Zugehörigkeitsgefühl zu unserer Marke, unserem Unternehmen und unserem Produkt.
2. Verhandlungsmandant
Diese Art von Kunden muss immer etwas anderes bekommen, um zufrieden zu sein; Dies kann ein Rabatt, ein Geschenk oder ein zusätzlicher Vorteil sein, der Ihnen das Gefühl gibt, mehr erreicht zu haben als andere Kunden.
- Dieser Kunde kümmert sich nicht wirklich darum, was er bekommen wird, sondern um die Tatsache, dass er den Vorteil erhält. Es spielt keine Rolle, ob wir ihm einen Werbekugelschreiber geben, aber seine Zufriedenheit ist, dass er ihn bekommen hat und ein anderer Kunde nicht.
- Wenn das Unternehmen mit solchen Kunden zu tun hat, sollten Sie immer etwas haben, um Ihr Verlangen zu stillen, etwas mehr von dem Unternehmen zu bekommen, und das wird Sie glücklich machen. Sie haben das Gefühl, dass Sie etwas Besonderes von der Firma bekommen haben und haben daher die Nase vorn.
3. Niedrigpreisfinder-Kunde
Die Kategorie dieser Kundengruppe zeichnet sich durch die hohe Wertschätzung des Produktpreises aus. Sie versuchen immer, ihr Einkommen zu maximieren, daher wird ihre Präferenz für ein Produkt durch einen Rabatt, einen Gutschein oder einen Werbeanreiz bestimmt, mit dem sie der Meinung sind, dass sie für die erhaltene Ware oder Dienstleistung weniger bezahlen.
- Die Kategorie dieser Kundengruppe zeichnet sich durch den hohen Stellenwert des Produktpreises aus. Sie versuchen immer, ihr Einkommen zu maximieren, daher wird ihre Präferenz für ein Produkt durch einen Rabatt, einen Gutschein oder einen Werbeanreiz bestimmt, mit dem sie der Meinung sind, dass sie für die erhaltene Ware oder Dienstleistung weniger bezahlen.
- Angesichts dieser Art von Kunden muss das Unternehmen an einer Preisstrategie arbeiten, die ihm gefällt, da es sich um Kunden handelt, die nach dem Produkt suchen, dessen Erwerb die geringstmöglichen Kosten darstellt. Wenn Sie jetzt nicht nur als Vorteil arbeiten möchten, können dem Preis andere Variablen angeboten werden, die ebenfalls den Wert widerspiegeln und die für den Benutzer niedrigere Kosten darstellen, z der Kauf.
Schließlich müssen wir bedenken, dass es für kein Unternehmen günstig ist, Kunden zu verlieren, wie es im Fall von Söldnerkunden der Fall ist. Aus diesem Grund müssen Unternehmen hart daran arbeiten, dass sich die Kunden damit identifizieren und Verbindungen schaffen, die sie mit ihren Produkten und Marken vereinen. Denn wenn wir ihnen eine besondere Behandlung zukommen lassen, bleiben sie nicht nur bei uns, sondern sprechen auch über ihre Erfahrungen mit anderen Menschen und das kann potenzielle Kunden anziehen.
Kundentypen