Das Marketingkonzept der 4 C bezieht sich auf die Marketingstrategie, die auf den Verbraucher, seine Wünsche und Bedürfnisse ausgerichtet ist. Die 4 C des Marketings sind Verbraucher, Kommunikation, Bequemlichkeit und Kosten.
Die Entwicklung von Verbrauchertrends sowie neue soziale Kommunikationskanäle haben die Grundlagen der heutigen Marketingstrategien von Unternehmen verändert.
Die 4 C’s entstehen als Ergänzung zu den bekannten 4 P’s von Marketing, Produkt, Preis, Point of Sale und Promotion.
Was sind die 4 C des Marketings?
Während sich das Marketing in der Vergangenheit auf das Produkt oder die Dienstleistung und seine Eigenschaften konzentrierte, dreht sich die Strategie heute vollständig um den Verbraucher, seine Wünsche und Bedürfnisse, Motivationen und Mängel.
- Verbraucher
- Kommunikation
- Bequemlichkeit
- Kosten
Wofür werden die 4 Cs verwendet?
Die 4 Cs ergänzen die 4Ps des Marketings und leiten die endgültige Marketingstrategie. Sein Ziel ist es, dem Verbraucher das Gefühl zu geben, von der Marke gehört und verstanden zu werden, die ihm alle Möglichkeiten bietet, damit sein Einkaufserlebnis einfach, bequem und schnell ist und seine Beziehung zu ihm eng und natürlich ist.
- Verbraucher: Sie ist die Achse der Strategie und die Marke muss ihr während des gesamten Verkaufsprozesses ein differenziertes Wertversprechen bieten, vom ersten Ansatz mit der Marketingkampagne bis zum Verkauf und ohne den After-Sales-Service zu vergessen. Beispielsweise:
- Kenne ich meinen Verbraucher? Wie kann ich mich verbessern, um Ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen? Erfülle ich effektiv Ihre Bedürfnisse?
- Üben Sie unter anderem aktives Zuhören, um Ihre Wünsche und Motivationen genau zu kennen, proaktiv Lösungen zu liefern und die Lieferzeit zu verkürzen.
- Kommunikation: Ziel ist es, enge Beziehungen aufzubauen. Marken verfolgen eine bidirektionale und personalisierte Kommunikation mit ihrer Zielgruppe über ihre bevorzugten Kanäle, wobei soziale Netzwerke eine grundlegende Rolle spielen.
- Bin ich für meinen Verbraucher erreichbar? Schaffe ich Mehrwert, indem ich innovative Lösungen anbiete? Biete ich mehrere Kontaktmöglichkeiten an? löse ich Ihre Zweifel oder Probleme agil?
- Bieten Sie einen guten Kundenservice, der Verbraucheranliegen effizient und agil handhabt.
- Bequemlichkeit: Es geht darum, dem Verbraucher einen einfachen, gut organisierten und zeitsparenden Kaufprozess zu bieten.
- Verfügt meine Website über Filter, um das Produkt schneller zu finden? Hat der Kaufprozess viele Klicks?
- Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die beim Verkauf über das Internet erforderlich sind, erstellen Sie Treuesysteme basierend auf Prämien oder bieten Sie andere Produkte an, die das ausgewählte Produkt ergänzen oder mehr schmücken. Kurz gesagt, bieten Sie ein gutes Einkaufserlebnis, das Sie in Zukunft zum Wiederholen einlädt.
- Kosten: Es geht über den vom Verbraucher gezahlten Preis hinaus, da es andere Elemente umfasst, die dazu führen können, dass der Verbraucher den Kauf endgültig ablehnt, dh es analysiert die Hindernisse, die der Verbraucher beim Kauf hat.
- Bilden sich normalerweise Warteschlangen, um in meinem Geschäft zu bezahlen? Dauert es lange, bis man in den Laden kommt? Sind die Preisinformationen zugänglich? Hat der Online-Kaufprozess viele Schritte? Muss ich den Käufer zwingen, ein Registrierungsformular auszufüllen, um zu kaufen?
- Der Verbraucher ist mehr oder weniger preissensibel, je nachdem wie gut das gesamte Einkaufserlebnis ist. Wenn sich das gewünschte Produkt an einem entfernten, kleinen Ort befindet und sich Schlangen zum Bezahlen bilden, sind Sie bereit, all die Reise-, Zeit- und Preiskosten zu übernehmen, wenn das Produkt wirklich gewünscht wird. Wenn nicht, werden die Kosten als sehr hoch empfunden und der Kauf wird abgelehnt, wobei nach anderen Optionen mit niedrigeren Gesamtkosten gesucht wird.
Wie wir gesehen haben, ändern sich Marketingtechniken und -strategien im Laufe der Zeit, um sich an aktuelle Trends anzupassen. So können die heutigen Techniken in Zukunft obsolet werden und müssen neue Strategien erfinden, um den Verbraucher zu erreichen und ihn als attraktiv und begehrenswert wahrzunehmen.
