Der Schadenservice der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionsfonds (SRDGSFP) ist die Abteilung, die für die Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen von Nutzern von Versicherungsdienstleistungen und des Pensionsplans in Spanien zuständig ist.
Es ist eine 1964 gegründete Abteilung, um die Meinungsverschiedenheiten zwischen Versicherten, Teilnehmern und Leistungsberechtigten der Versicherung und des Pensionsplans beizulegen. In diesem Sinne kann sich jeder Benutzer, der der Ansicht ist, dass seine Rechte durch das ineffiziente Handeln einer Einrichtung verletzt wurden, an den Schadenservice der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionskassen wenden.
Sie können sich auch an die Schadenservices der Nationalen Kommission für den Wertpapiermarkt (CNMV) und der Bank von Spanien wenden. Jede der drei Abteilungen analysiert den Inhalt und leitet die Beschwerde bei Inkompetenz an die zuständige Abteilung weiter. Es ist jedoch zu beachten, dass ihre Berichte nicht bindend, sondern lediglich informativ sind.
Die DGSFP ist dafür zuständig, die notwendigen Voraussetzungen zu schaffen, um Ansprüche und Unzulässigkeitsgründe geltend machen zu können. Darüber hinaus wird jährlich der Bericht des Beschwerdedienstes der DGSFP veröffentlicht, in dem die Beschwerden der Nutzer, der angenommene Beschluss und die spätere Position der entsprechend handelnden oder nicht handelnden Einrichtungen zusammengefasst werden.
Wer kann einen Antrag beim Schadenservice der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionskassen stellen?
Gemäß den Bestimmungen des Reglements ist jede Person, die den Status hat:
- Natürliche oder juristische Personen spanischer oder ausländischer Staatsangehörigkeit (im eigenen Interesse oder im Interesse des Kunden):
- Versicherungsnehmer
- Versichert
- Versicherungsnehmer
- Dritte verletzt
- Teilnehmer an einer Altersvorsorge
- Begünstigter einer Altersvorsorge
- Versicherungs- oder Planbegünstigter
- Verbände, die die kollektiven Interessen der Nutzer vertreten.
- Kundendienstabteilungen (in der Regel Anfragen).
Darüber hinaus müssen diese Dienstleistungen von einem der von der DGSFP beaufsichtigten Unternehmen erbracht worden sein. Das heißt, von Entitäten, die den Status autorisierter Entitäten haben:
- Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen
- Pensionskassenverwaltungsgesellschaften
- Versicherungsvermittler und Rückversicherungsmakler
- Verwahrstellen von Pensionskassen
- Kreditinstitute (wenn sie Versicherungen, Pensionspläne vermarkten oder als Verwahrer dieser fungieren).
Der Anleger kann in den öffentlichen Aufzeichnungen der DGSFP einsehen, welche Unternehmen ausdrücklich nicht autorisiert sind.
Schadengegenstand vor dem Schadenservice der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionskassen
Der legitimierte Nutzer hat drei Möglichkeiten, den Prozess mit dem DGSFP zu starten: Anfragen, Beschwerden und Reklamationen. In allen drei Fällen muss der Gegenstand des Verfahrens mit der Beeinträchtigung der durch den Nutzer bei Vertragsabschluss mit dem Unternehmen erworbenen Rechte oder der Verletzung der Vorschriften zum Kundenschutz und zur Informationstransparenz zusammenhängen:
- Konsultationen: In Bezug auf Verfahrensfragen und Auslegung der Vorschriften.
- Ansprüche: Für Handlungen oder Unterlassungen der Unternehmen, die gegen die Vorschriften verstoßen und bei denen ein Recht oder ein Interesse des Benutzers wiederhergestellt werden soll.
- Beschwerden: Aufgrund ineffizienter Handlungen der Unternehmen (Verzögerungen, Vernachlässigung usw.).
Verfahren vor dem Schadenservice der Generaldirektion für Versicherungen und Pensionskassen
Es ist in der ECC-Verordnung 2502/2012 vom 16. November geregelt und besteht aus mehreren Schritten: Zuerst muss der Benutzer den Anspruch beim Kundendienst des Unternehmens einreichen. Auch, wenn das Unternehmen über diese Zahl verfügt, der Verteidiger des Versicherten oder des Teilnehmers. Wird die Petition abgelehnt oder ist seit ihrer Einreichung eine Frist von zwei Monaten verstrichen, ohne dass eine Einigung erzielt wurde, muss der Kunde seine Beschwerden formell bei der SRDGSFP einreichen. Zweitens muss der Benutzer alle erforderlichen Unterlagen vorbereiten, um die Verfahren mit dem DGSFP zu starten. Abschließend wird die Reklamation über einen der vorgesehenen Kanäle (persönlich oder online) durchgeführt.
In Bezug auf die Bearbeitung von Ansprüchen werden die Informationen, wenn sie zugelassen werden, an die beanspruchte Stelle übermittelt, damit diese Behauptungen vorbringen kann. Das Verfahren kann vor der Abwicklung der DGSFP aufgrund der Durchsuchung des Rechtsträgers oder des Rückzugs der interessierten Partei oder nach der Veröffentlichung des Abwicklungsberichts enden. Die Erzielung einer günstigen Lösung bedeutet jedoch nicht, dass der Benutzer seine Ansprüche wiederhergestellt sieht. Denken Sie daran, dass die von der DGSFP erstellten Berichte nicht bindend sind.
Weitere für die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen zuständige Abteilungen:
- Marktverhaltens- und Schadenabteilung der Bank von Spanien.
- Beschwerdestelle der Nationalen Wertpapiermarktkommission (CNMV).
Die Verordnung ECC / 2502/2012 vom 16. November enthält das gemeinsame Verfahren zur Einreichung von Ansprüchen vor einer dieser drei Abteilungen.