Service Marketing ist die Form des Marketings, die sich, wie der Name schon sagt, auf Dienstleistungen als eine bestimmte Art von Produkt konzentriert. Durch die Erstellung von Marketingstrategien versuchen Unternehmen, diese zu verbreiten und neue Verbraucher für sie zu gewinnen.
Der Dienstleistungssektor weist im Hinblick auf seine wirtschaftliche Definition eine Vielzahl von Typologien auf, die sich auf die unterschiedlichen Eigenschaften der Dienstleistungen selbst beziehen, unter diesem Gesichtspunkt existierende Dienstleistungen wie Gesundheit, Sicherheit, Gastgewerbe usw.
Die Marketingstrategien konzentrieren sich auf die Kommerzialisierung von Dienstleistungen und zielen darauf ab, zukünftige Verbraucher zu erreichen, deren Bedürfnisse durch die Arbeit dieser Unternehmen und durch die Dienstleistungen, die sie normalerweise im Rahmen ihrer wirtschaftlichen Tätigkeit erbringen, befriedigt werden müssen.
Unterschiede und Gemeinsamkeiten mit güterorientiertem Marketing
Aus marketingtheoretischer Sicht besteht kein großer Unterschied zwischen der Schaffung von Mechanismen bei der Darstellung von Waren oder Dienstleistungen, da die a priori Zielsetzung gleich ist und der Marketing-Mix in beiden Fällen ähnlich genutzt wird.
Das bedeutet, dass die Konzepte und Mechanismen zum Verkauf von Getränken oder Lebensversicherungen unabhängig von der Art der beiden Produkte im Marketing grundsätzlich ähnlich sind.
Dennoch ist zu berücksichtigen, dass Unternehmen bestrebt sind, Dienstleistungsprodukte bekannt zu machen und anzubieten, die sich dadurch auszeichnen, dass sie immateriell und oft nur einmal konsumierbar sind (wie z. B. in der Gastronomie).
Ein weiteres grundlegendes Merkmal der Dienste ist ihre deutliche Heterogenität, da je nach Anbieter, potentiellem Verbraucher und vielen weiteren Details eine Vielzahl unterschiedlicher Dienste produziert werden. Dies bedeutet, dass sich jede zu entwickelnde Marketingstrategie zwangsläufig an diese Typologien anpassen muss, auch unter Berücksichtigung dessen, was oben über die Existenz mehr oder weniger allgemeiner Marketingpraktiken gesagt wurde.
Schwierigkeiten bei der Erstellung von Marketingstrategien für Dienstleistungen
Die Ungreifbarkeit jeglicher Art von Dienstleistung macht die Komplexität in der Gestaltung und Ausführung einer Werbearbeit dazu etwas größer, da es schwieriger wird, die Vorteile und Tugenden des Produkts zu verbreiten, ohne es dem Verbraucher in Zukunft direkt zeigen zu können es würde mit jedem gut passieren.
Dies geschieht offensichtlich, weil eine Dienstleistung und ihre Qualität vor dem Konsum nicht durch die Sinne überprüfbar ist, da sie immateriell ist. Damit stellt sie auch im Wettbewerb einen Punkt mehr dar als auf dem Gütermarkt. Dies, indem die Unterschiede zwischen den Produkten auf Empfindungen, der Wirksamkeit von Werbebotschaften und anderen Aspekten beruhen, die normalerweise subjektiv sind und mit der guten oder schlechten Arbeit der Unternehmen zusammenhängen.
