Eine Dienstleistung ist im wirtschaftlichen Bereich eine Handlung oder eine Reihe von Aktivitäten, die darauf abzielen, ein spezifisches Kundenbedürfnis zu befriedigen und ein immaterielles und personalisiertes Produkt bereitzustellen.
Man sagt, dass eine Dienstleistung heterogen ist, weil sie unter Berücksichtigung unterschiedlicher Faktoren selten zusammenfällt und in der Regel kundenindividuell konzipiert und durchgeführt wird. Mit anderen Worten, es gibt keine Massenproduktionsketten wie bei der Herstellung von Gütern.
Da die Dienstleistungen jedoch hauptsächlich immateriell oder immateriell sind (wir werden später darauf eingehen), kann ein Verbraucher sie nicht besitzen. Ein klares Beispiel für diese Art wäre der Kundenservice, der bei großen Marken üblich ist.
Letztlich ist die Bedeutung von Service ebenso weit gefasst wie wichtig. Daher werden wir ihre Eigenschaften sehen.
Merkmale der Dienste
Die wichtigsten Merkmale der Dienste sind die folgenden:
- Immaterielle Werte: Sie können weder gesehen noch berührt werden. Sie sind nicht wie ein Gut, das wir anfassen, das wir benutzen, das wir behalten.
- Unteilbar: Obwohl Servicepakete separat erworben werden können, gibt es eine unteilbare Mindesteinheit. Wenn wir in ein Hotel gehen, bezahlen wir für eine Dienstleistung. Wir könnten sogar stundenweise bezahlen, aber das ist der Service. Wir können nicht einen halben Körper im Hotel und einen halben Körper draußen haben.
- Heterogen: Sie sind sehr vielfältig und abwechslungsreich. Das ist es, was wir mit der Breite seiner Bedeutung meinten. Wir finden Dienstleistungen in den Bereichen Beratung, Bankwesen, Buchhaltung, Gastgewerbe oder Freizeit.
- Sie können nicht aufbewahrt werden: Dienste können grundsätzlich nicht gespeichert werden. In diesem Sinne sind Leistungserbringung und Verbrauch gleichzeitig. Wenn uns beispielsweise ein Kellner in einem Restaurant (Dienstleistungsbereich) bedient, können wir diesen Service nicht speichern oder speichern. Zum Beispiel ein Flugticket mit einem bestimmten Datum (es sei denn, wir ändern das Datum), wenn wir es nicht verwenden, geht es verloren. Dieses Flugzeug fliegt an diesem Tag nicht mehr zur gleichen Zeit. Ich kann es an einem anderen Tag tun, aber nicht jetzt.
Alle Funktionen der Dienste sind miteinander verknüpft.
Unterschied zwischen einer Ware und einer Dienstleistung
Es gibt mehrere Unterschiede zwischen Waren und Dienstleistungen. Die Hauptsache ist, dass das Gut materiell oder immateriell sein kann, die Dienstleistung jedoch nur immateriell. Ein materielles Gut ist beispielsweise ein Auto (es kann berührt werden) und ein immaterielles Gut ist ein Computerprogramm (es kann nicht berührt werden).
Obwohl Dienstleistungen einen materiellen Teil haben können, sind sie im Allgemeinen immateriell. Zum Beispiel, wenn wir ein Zugticket kaufen oder wenn wir in eine Bar gehen, um einen Snack zu sich zu nehmen.
Die Herkunft der Dienstleistungen kann öffentlicher oder privater Natur sein, je nachdem, welcher Wirtschaftszweig sie verwaltet. Mit anderen Worten, es ist nicht dasselbe, dass eine bestimmte Dienstleistung von einem gemeinsamen und privaten Unternehmen dem des Staates oder einer offiziellen Verwaltung angeboten wird. In bestimmten Fällen ist es auch möglich, dass ein gemischtes Modell vorliegt und die Dienstleistung gemeinsam von der öffentlichen Hand und der Privatwirtschaft angeboten wird.
Der Dienstleistungssektor umfasst eine Vielzahl von Möglichkeiten in der wirtschaftlichen Realität, darunter Verwaltung, Verkehr, Hotellerie, Gastronomie oder Finanzdienstleistungen. Auch andere Fachkräfte aus den Bereichen Gesundheit, Bildung oder Hausangestellte fallen unter dieses Konzept.
Die Bedingungen für jede Dienstleistung werden gemeinsam in einem Vertrag oder einer Rechnung festgelegt und definiert, wobei die Richtlinien oder Kosten für die Durchführung derselben klar sind und der Kunde jederzeit darüber informiert wird. Darüber hinaus ist es durchaus üblich, dass dem Verbraucher ständig Aufmerksamkeit geschenkt wird und er für Fragen oder Zweifel am Produkt zur Verfügung steht.