Der Social Media Plan definiert die Strategien und Maßnahmen, die notwendig sind, um die Ziele des Unternehmens in sozialen Netzwerken zu erreichen. Darüber hinaus hilft es dem Team, die Verwaltung sozialer Netzwerke unter Berücksichtigung von Zielen, Budgets, Werbekampagnen, Kommentaren usw. zu steuern.
Soziale Netzwerke haben die Art und Weise, wie Marken mit Nutzern kommunizieren, verändert, die Barriere, die sie trennte, durchbrochen und ihnen eine ideale Plattform für ein persönliches Gespräch geboten. Marken sehen Social Media nicht mehr nur als Kommunikationskanal, sondern auch als Verkaufsinstrument.
Ein Social-Media-Plan besteht aus mehreren Teilen, die alle wichtig sind, da sie voneinander abhängig sind. Es ist eine Roadmap, die den Weg markiert, auf dem das Unternehmen seine Strategien umsetzen wird.
Wie erstellt man einen Social Media Plan?
Jedes Unternehmen muss seinen Social-Media-Plan an die Ziele anpassen, die es verfolgt. Dies sind die Schritte, um es zu erstellen.
1. Analyse der Situation
Das erste, was ein Social-Media-Plan berücksichtigen sollte, ist: Analyse der Ist-Situation. Dazu untersuchen wir die Umgebung, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens, um herauszufinden, wo es sich befindet.
Im internen Aspekt ist es notwendig, die folgenden Fragen durch die entwickelte Forschung zu beantworten:
- Über uns? Definieren Sie, was das Unternehmen ist.
- Was wird angeboten? Angebotene Produkte oder Dienstleistungen …
- Wie sind die Ressourcen? Wir verfügen über ausreichende oder begrenzte Ressourcen.
- Wie steht es um die Online-Reputation? Was wird über das Unternehmen in sozialen Netzwerken gesagt.
- Was wurde bisher und wo gemacht? Welche Kampagnen wurden durchgeführt und in welchen Online- und/oder Offline-Kanälen.
Auf der externen Ebene ist es gut zu wissen: die Situation des Wettbewerbs (was macht er wie und wo), demografische, wirtschaftliche, technologische, politische und soziokulturelle Faktoren.
Mit all diesen Informationen wird eine SWOT-Analyse des Unternehmens erstellt, die es ermöglicht, auf sehr visuelle Weise die internen Merkmale der Marke, Schwächen und Stärken sowie die externe Situation, Bedrohungen und Chancen zu erfassen.
2. Zielerstellung
Das Forschungs- und Beratungsunternehmen Forrester hat 2007 die POST-Methodik (People, Objective, Strategy & Technology) entwickelt. Es ist eine sehr effektive Methode bei der Erstellung der Social-Media-Planstrategie.
Diese Methode besteht aus Folgendem:
- P. Menschen (Menschen): Dieses Element ist wichtig, bevor Sie mit Ihrer Social-Media-Strategie beginnen. Sie müssen wissen, auf wen ein Unternehmen abzielt und welche Eigenschaften diese Personen haben. Sie müssen das Ziel richtig definieren.
- O. Ziele: Sie müssen realistische und messbare Ziele sein. Es wird empfohlen, ein einziges klares Ziel zu erstellen. Einige Ziele Sie können zum Beispiel sein:
- Verbessern Sie das Image der Marke.
- Stärken Sie die Beziehung zu den Kunden.
- Holen Sie sich qualifizierte Besucher.
- Positionierung als Experten in einer bestimmten Branche
- S. Strategie: Nach der Definition der Ziele muss die Strategie entworfen werden, dh das Maßnahmenpaket, das darauf abzielt, die gesetzten Ziele zu entwickeln. In diesem Schritt muss festgelegt werden, in welchen sozialen Netzwerken das Unternehmen präsent sein wird, welche Häufigkeit, welche Sprache verwendet werden soll usw. Nachdem die sozialen Netzwerke ausgewählt wurden, ist es an der Zeit, die Inhalte zu erstellen. In diesem Schritt muss klar sein, dass es an jedes Format und jede Sprache angepasst werden muss.
- T. Technologie (Technologie): In diesem Fall werden die geeigneten Tools ausgewählt, die eine effektivere Verwaltung sozialer Netzwerke ermöglichen.
3. Auswahl von KPIs und Messung der Ergebnisse
Um den Umfang der Aktionen in sozialen Netzwerken zu kennen, müssen Sie einige KPIs markieren, um die Messungen durchzuführen. Diese müssen auf Basis der zuvor im Social Media Plan definierten Ziele und Strategien festgelegt werden.
KPIs können auf Basis von Interaktionen beispielsweise nach der Anzahl der Follower, der Anzahl der Likes oder Klicks auf Publikationen oder der Anzahl der Conversions aus sozialen Netzwerken ermittelt werden.
Falls nicht die erwarteten Ergebnisse erzielt werden, können Fehler anhand der durchgeführten Metriken erkannt und somit die Maßnahmen neu definiert werden, die möglicherweise optimaler sind, um die vorgeschlagenen Ziele zu erreichen.
4. Krisenhandbuch
Manchmal kann es anders kommen, als das Unternehmen erwartet. Es kann zu einer Krise des geschäftlichen Rufs kommen, die gemanagt werden muss. Daher ist es Ihnen wichtig, dass die Marke a Notfallplan, der dem gesamten Team bekannt ist, das diese Schritte durchführt.
