Vending ist ein Anglizismus, der sich auf eine Art Produktmarketing bezieht, das als Selbstbedienung über Automaten durchgeführt wird.
Das heißt, mit Vending beziehen wir uns auf eine Verkaufsform, bei der der Verbraucher das gewünschte Produkt erwirbt, indem er ein Artefakt aktiviert, von dem aus die Ware automatisch geliefert wird.
Zur Bedienung des Automaten kann der Benutzer je nach Freischaltung unterschiedliche Zahlungsmittel verwenden, sei es Bargeld, Bankkarten oder andere.
Es ist zu beachten, dass viele Arten von Waren über den Abzug verkauft werden: verpackte Lebensmittel, Dosen- und Flaschengetränke, elektronische Geräte und sogar einige Hygieneprodukte.
Es sollte beachtet werden, dass Verkaufsautomaten auch solche "Nachmisch"-Getränkeautomaten umfassen, bei denen der Benutzer eine bestimmte Mischung auswählt. Ein bemerkenswertes Beispiel sind Kaffeevollautomaten.
Vor- und Nachteile von Automaten
Unter den Vorteilen des Vending können wir hervorheben:
- Sie ermöglichen es dem Kunden, ein unmittelbares Bedürfnis zu befriedigen, beispielsweise wenn er unterwegs ist. So gibt es an den Stationen der öffentlichen Verkehrsmittel Verkaufsautomaten.
- Der Benutzer erwirbt das Produkt, ohne auf eine andere Person warten zu müssen, die seine Bestellung bearbeitet.
- Sie sind in der Regel einfach zu verwenden und geben sie zurück (oder wechseln sie), falls der Käufer mit Bargeld bezahlt.
- Die Automaten sind 24 Stunden am Tag aktiviert, solange der Betrieb, in dem sie sich befinden, geöffnet ist.
Allerdings gibt es auch einige Nachteile:
- Der Käufer wird nicht von einer anderen Person bedient, sodass er beispielsweise keine Reklamation geltend machen kann, wenn er ein Produkt in schlechtem Zustand erhält. Sie geben jedoch normalerweise die Telefonnummern des Kundendienstes auf einem Aufkleber an der Maschine an.
- Die Maschine könnte beschädigt werden, zum Beispiel das Geld des Käufers oder das Produkt, das er kaufen wollte, könnte im Gerät stecken bleiben.
- Es gibt Produkte, die aufgrund ihrer Größe nicht von einer Maschine versendet werden können.
- Es gibt Waren, deren Zielgruppe persönliche Aufmerksamkeit und Anleitung vom Verkäufer erfordert. Etwas, das zum Beispiel bei bestimmten High-End-Technologieprodukten passiert.