Das Marketing-Audit ist ein Instrument, mit dem Unternehmen wissen, wie die Aktivitäten der Marketingabteilung geplant und entwickelt werden.
Es ist eine Möglichkeit, die Leistung des Unternehmens bei seinen Marketingaktivitäten zu bewerten. Die Ergebnisse der Bewertung dienen dazu, zu lernen und bessere Entscheidungen zu treffen, die eine bessere Leistung ermöglichen.
Das Vermarktungsaudit ist ein Vermarktungsbewertungs- und Kontrollverfahren, da durch die gewonnenen Ergebnisse Korrekturmaßnahmen ergriffen werden können. Das Audit kann auch dabei helfen, Chancen oder Probleme im Unternehmen zu finden, die mit den richtigen Maßnahmen genutzt oder gelöst werden können.
Marketing-Audits sollten regelmäßig durchgeführt werden, um sich der Leistung und Effizienz des Unternehmens bewusst zu sein; aber es wird zumindest empfohlen, ein jährliches Audit durchzuführen, um immer über Informationen zu verfügen, die dazu dienen, das gut gemachte zu verbessern oder zu verstärken.
Zu bewertende Aspekte
Die wichtigsten Aspekte, die bei der Vorbereitung eines Marketing-Audits zu beachten sind, lassen sich wie folgt zusammenfassen:
- Gewerbegebiet
- Marktanteil: Im kommerziellen Teil ist ein sehr wichtiges Element die Beteiligung des Unternehmens am Markt. Dies kann anhand des prozentualen Umsatzniveaus am Gesamtmarktumsatz gemessen werden. Sie kann auch an der Beteiligung des Unternehmens am Zielmarkt gemessen werden, da auf diese Weise seine Position am Markt bekannt wäre; zum Beispiel, wenn er ein Beteiligungsleiter oder ein untergeordneter Wettbewerber ist.
- Kundenzufriedenheit: hier wird die Kundenzufriedenheit gemessen, aber das Wichtigste ist, warum sich der Kunde unzufrieden fühlt, um entsprechende Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Sie versucht in jedem Fall, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Kundenbindungsgrad: Diese Variable lässt das Unternehmen erkennen, dass es Umsatzeinbußen verliert, wenn es Kunden verliert. Es gibt auch Kunden, die nicht profitabel sind, diese können verloren gehen. Aber die besten Kunden müssen wir binden, denn von ihnen hängt die Beständigkeit des Unternehmens ab.
- Qualität des Produkts oder der Dienstleistung: Wir erhalten Daten darüber, wie die von uns angebotene Qualität in Bezug auf Wettbewerber wahrgenommen wird, und konzentrieren uns somit auf das, was wir dem Kunden entsprechend seiner Erwartungen liefern müssen.
- Finanzieller Aspekt
- Gewinne: Das Ergebnis der Gewinne oder gegebenenfalls der Verluste zeigt dem Unternehmen, welche Handlungsrichtlinien zu ergreifen sind. Wenn sie ihre Gewinne steigern, können sie den Kurs ihrer Aktien verbessern und neue Investoren anziehen.
Umgekehrt; Wenn Sie Verluste haben, wird das Kapital knapper und es muss besser verwaltet werden, was Sie zwingt, das Budget, das unter anderem für Werbung, Forschung und Entwicklung verwendet wird, zu überprüfen.
Die Grafik fasst zusammen, dass das Marketing-Audit verwendet wird, um Informationen darüber zu sammeln, wie Marketingaufgaben ausgeführt werden und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, wenn ihre Leistung nicht den Erwartungen entspricht.
Diese Aspekte sind allgemeine Themen, aber in Wirklichkeit muss das Marketing-Audit viele weitere Aspekte überprüfen. Was wir berücksichtigen müssen, ist, dass sich die Märkte derzeit schnell und drastisch ändern, so dass es notwendig ist, Kontroll- und Bewertungsprozesse aufrechtzuerhalten.
Abschließend können wir sagen, dass die Kontrolle und Auswertung dazu dienen sollte, Informationen zu erhalten, um Feedback zu den Marketingmaßnahmen, -plänen und -verfahren geben zu können. Damit wir unsere Strategien an den sich verändernden und wettbewerbsorientierten Markt anpassen können; sondern vor allem auf die Anforderungen unserer Kunden.
