Eine Kundenkarte ist eine elektronische Karte, ähnlich einer Kredit- oder Debitkarte, die den Kunden eines Unternehmens oder einer Firma kostenlos ausgehändigt wird, um eine Verbindung zu ihnen und eine Kontinuität des Konsums in ihrer Niederlassung zu gewährleisten.
Wozu dienen Treuekarten?
Unternehmen bieten ihren Kunden, wie der Name schon sagt, Treuekarten an, um sie im Austausch für ein exklusives Angebot zu behalten, damit sie exklusive Neuigkeiten, Rabatte, Boni oder Geschenke erhalten. Die Strategie dieser Technik besteht darin, dass die Kunden glauben, dass es für sie rentabler ist, an diesem Ort zu kaufen, als an einem anderen Ort, an dem der Konsum nicht berücksichtigt wird.
Jedes Unternehmen kann sein eigenes Bonussystem haben. Aus diesem Grund gibt es verschiedene Arten von Kundenkarten: Verwendung in einem einzigen Geschäft, Verwendung auf großen Flächen, Verwendung in verschiedenen Marken, Verwendung im Verkehr, Tankstelle usw.
Die Preise werden nach Aufwand vergeben. Einige Unternehmen haben unterschiedliche Preise für Kunden, die sie nutzen, indem sie Rabatte anbieten, andere sammeln Punkte für jeden getätigten Einkauf, die später gegen Preise oder einen Geldrabatt eingetauscht werden können.
Heutzutage ist es sehr üblich, dass sie uns beim Einkaufen in einem Supermarkt Treuekarten anbieten. Dazu fragen sie uns nach Informationen, Name, Telefon, Postleitzahl, Studium, E-Mail, Interessen etc. Unternehmen tragen diese Daten in ihre Kundendatenbanken (CRM-Customer Relationship Management-) ein und nutzen sie, um ihre Wettbewerber zu analysieren, besser kennenzulernen und so ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern zu können. Darüber hinaus können sie Verbrauchertrends entdecken, zum Beispiel wie oft sie kaufen oder die durchschnittlichen Ausgaben für jedes Segment.
Jeden Tag wird der Wettbewerb stärker und Unternehmen müssen die Bindung zu ihren Kunden stärken, wenn sie ihre Marktanteile nicht verlieren wollen und Kundenkarten sind ein sehr nützliches Instrument, um dieser Situation entgegenzuwirken.
