Das Front-Office-Konzept umfasst die Geschäftsstrukturen, die für die direkte Interaktion mit dem Kunden zuständig sind.
Den charakteristischen organisatorischen Abläufen des Front Office ist gemeinsam, dass sie auf dem Umgang mit dem Verbraucher bzw. Kunden basieren.
Nach eigener Definition und eigenem Namen erfolgen alle Front-Office-Aktionen "vor" dem Unternehmen, durch direkten Kontakt (nicht nur persönlich, sondern auch elektronisch oder telefonisch) mit dem Kunden, Benutzer oder Verbraucher.
Das Management dieser Interaktionen wird ein wichtiger Bestandteil der wirtschaftlichen Tätigkeit eines jeden Unternehmens sein.
Aus diesem Grund hat die dedizierte Struktur in jeder Organisation zur Durchführung dieser Art von Aufgaben eine besondere Relevanz. Sie steht in direktem Zusammenhang mit der Art des Unternehmens (bei Kleinbetrieben und KMU überwiegt z.B. der direkte Umgang mit dem Endkunden)
Hauptmerkmale des Front Office
Es gibt bestimmte Besonderheiten, die diese Form der Unternehmensstruktur zum konzeptionellen Gegenpol des Backoffice machen und eine eigene Identität haben:
- Es ist der kundenorientierteste Teil der Unternehmensstruktur sowie die Befriedigung ihrer Bedürfnisse mit Waren und Dienstleistungen.
- Bietet einen direkten Blick auf die Marke oder das Unternehmen nach außen, da es das unmittelbare und sichtbare Gesicht davon ist.
- Die häufigsten Front-Office-Jobs haben mit dem Handel zu tun, mit Verkaufsaktionen. Gleichzeitig führt diese Aktivität selbst zu anderen Praktiken wie dem Vor- und Nachverkaufsservice.
- Der Bereich Kundenservice ist auch in diesem Rahmen der Protagonist, da er auf dem direkten Kontakt mit externen Agenten basiert.
Weiterentwicklung des Front-Office-Konzepts
In den letzten Jahren wurde das Front Office aktualisiert und an neue Technologien und Verbraucherpraktiken angepasst.
Somit hat das digitale Umfeld eine große Präsenz erlangt, was es für Unternehmen unabdingbar macht, über Webseiten, Multimedia-Anwendungen und ihre Präsenz in sozialen Netzwerken Direktkontaktdienste mit Kunden anzubieten.
Obwohl die Definition von Front Office in der Regel auf der Präsenz in der Privatwirtschaft basiert, ist zu beachten, dass diese Organisationsform auch den öffentlichen Sektor umfasst.
Auf diese Weise verfügen alle öffentlichen Verwaltungen, NGOs oder viele andere Arten von Gruppen oder Institutionen über Front-Office-Strukturen, um ihre Arbeit auszuführen.