Die technologische Revolution betrifft alle Sektoren und hat alle Arten von Industrien verändert. Deshalb wird im digitalen Zeitalter immer mehr über die Zukunft des Bankings und seine Transformation zum Electronic Banking gesprochen, einem Sektor, der über einen sehr wertvollen Rohstoff verfügt; Kundendaten.
Das Bankgeschäft wird normalerweise durch das Vertrauen der Kunden geschützt, da die Bürger dieses Vertrauen benötigen, um ihre Ersparnisse zu hinterlegen, einen Anlageplan zu erstellen oder einfach nur ihre Gehaltsabrechnung oder Renten zu steuern. Wenn das Banking der Zukunft zu 100 % auf dem Internet basiert, Was würde mit dem Vertrauen der Kunden passieren?
Bankgeschäfte sind das Zentrum unserer persönlichen Finanzen und wir alle brauchen ein Bankkonto, eine Kredit- oder Debitkarte. Wenn diese Bemühungen transformiert und digital umgesetzt werden, kann dies Misstrauen bei Bürgern hervorrufen, die keine Unterstützer sind oder mit diesem digitalen Zeitalter nicht vertraut sind.
Bankangestellte sind ein einflussreicher Faktor bei Kunden, die zu Banken gehen, wenn also technologische Veränderungen die Mitarbeiter betreffen, Wer wird für die personalisierte Beziehung zum Kunden verantwortlich sein?, Wer wird versuchen, den Kunden bei seinen Bemühungen zu beruhigen oder zu unterstützen?Wenn die Zukunft des Bankings auf einer technologischen Transformation beruht, Banking sollte diesen Wandel an die Bedürfnisse seiner Kunden anpassen :
- Die Zahl der Mobile-Banking-Nutzer steigt jedes Jahr, Immer mehr Menschen entscheiden sich für Mobile Banking, um ihre Finanzen abzurufen, aber die Bank könnte denjenigen, die mit den Funktionen des Mobile Banking nicht vertraut sind, mehr Informationen über diesen Kanal zur Verfügung stellen , ohne in eine Bankfiliale gehen zu müssen.
- Mehr spezialisierte Mitarbeiter, um spezifischere Informationen über technologische Fortschritte im Bankwesen bereitzustellen. Wenn durch diese Änderung Büros und damit Arbeitsplätze wegfallen, sollte es weiterhin Mitarbeiter geben, die für die Lösung von Kundenproblemen mit den notwendigen Informationen zur Verfügung stehen und detailliertere Informationen zu Bankprodukten oder -dienstleistungen haben.
- Stärkung der Cybersicherheitund kommunizieren ihre Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten im Electronic Banking. Dies ist der Hauptnachteil, der bei dieser Art des Bankings zu Misstrauen der Kunden führt, da niemand möchte, dass seine privaten Daten öffentlich werden und sein Intimleben beeinträchtigen.