Der Community Manager ist die Person, die für die Verwaltung der sozialen Netzwerke eines Unternehmens verantwortlich ist und im Namen des Unternehmens in ständiger Kommunikation mit den Nutzern dieser Plattformen steht.
Mit dem Boom neuer Technologien erscheint diese Zahl mit dem Ziel, ein Kommunikationskanal zwischen dem Unternehmen und den sozialen Gemeinschaften zu sein. Diese Arbeit wird vom Community Manager durchgeführt.
Nach dem Erfolg von Facebook, Twitter und YouTube war klar, dass Unternehmen ab 2010 alle Möglichkeiten für ihr Geschäft auf digitalen Plattformen erkennen. Zu diesem Zeitpunkt wird es notwendig, dass eine spezialisierte Person für die Entwicklung dieser Aktivität verantwortlich ist.
Der Community Manager steht bei großen Unternehmen in der Regel immer in Verbindung mit der Marketing- und Kommunikationsabteilung oder entwickelt deren Tätigkeit allein, wenn es sich um Einzelhandelsunternehmen handelt, die keine speziellen Abteilungen haben.
Welche Aufgaben hat ein Community Manager?
Leitfrage für alle, die im Online-Bereich arbeiten wollen oder wissen, wie dieser organisiert ist.
Die grundlegenden Aufgaben sind:
- Erstellung und Content Management von Social Media Publikationen. Es ist dafür verantwortlich, jede Nachricht an die Eigenschaften und das soziale Netzwerk, an das sie gerichtet ist, anzupassen.
- Analyse und Überwachung aller Parameter, damit Sie jederzeit die Statistiken auswerten können, um wirksame Änderungen vorzunehmen oder zu wissen, ob die auf den digitalen Plattformen durchgeführten Vorschläge richtig funktionieren.
- Redaktionskalender. Eine Möglichkeit zur Planung besteht darin, immer eine vorherige Organisation zu haben, und der Redaktionskalender dient dazu, zu wissen, dass Sie jederzeit organisiert veröffentlichen müssen.
- Kommunikation zwischen Unternehmen und Benutzern. Es ist dafür zuständig, Anregungen, Zweifel, Beschwerden oder Vorschläge von Benutzern an das Unternehmen weiterzuleiten.
Ziele des Community Managers
Sie hat folgende Prioritäten:
- Erhöhen Sie die Sichtbarkeit der Marke, damit ihre Produkte und Dienstleistungen in der Öffentlichkeit oder beim Publikum bekannt sind, das das Unternehmen benötigt.
- Erhöhen und vergrößern Sie die Community mit Benutzern, die sich wirklich für die verwalteten Inhalte interessieren, da auf diese Weise auch die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens bevorzugt werden können.
Eines der zu berücksichtigenden Themen im Unternehmen ist die Umsetzung eines Social-Media-Plans, um bisherige Strategien entsprechend den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens festzulegen.
Es geht nicht darum, etwas zu veröffentlichen, sondern um das, was interessant sein kann und einen hohen Wertbeitrag für das Publikum hat. Dieser Social-Media-Plan muss immer im Voraus erstellt werden, um für jedes Projekt die interessantesten sozialen Netzwerke auszuwählen, sowie den Ton der Nachrichten, die Anzahl der Veröffentlichungen und die potenziellen Kunden, an die diese Nachrichten gerichtet sind.