Wie funktioniert eine Bank ohne Personal?
China ist führend auf dem Markt für unbesetzte Geschäfte und hat neben denen der Bank of America in den USA bereits die erste Bank ohne Personal eröffnet, die ausschließlich von Robotern betrieben wird.
Künstliche Intelligenz verändert auch die Finanzwelt und der Trend zur Entmenschlichung von Dienstleistungen ist Realität.
Betrieb einer Bank ohne Personal
Von den modernsten Filialen der China Construction Bank (CCB) oder Bank of America aus kann der Kunde zum Betreten der Bank mit einem QR-Code die Tür öffnen und wird über einen Gesichtsscanner erkannt. Im Inneren analysiert ein Roboter Ihre Anfragen und leitet Sie an den entsprechenden Ort weiter:
- An einen Geldautomaten, um Operationen auszuführen, die früher ein Bankangestellter gemacht hat.
- In einen Virtual-Reality-Raum, in dem Sie mit Hilfe von Tutorial-Videos die Bankgeschäfte kennen lernen, die Sie jetzt selbst ausführen müssen, wie z. ein Bankkonto eröffnen, eine Einzahlung, einen Geldwechsel oder eine Überweisung tätigen.
In jedem Fall haben Sie einen Chatbot aktiviert, vielleicht sogar mit einem humanoiden Roboter, dem Sie Fragen stellen können und personalisierte Antworten zu den häufigsten Themen erhalten.
Eine vollständige Entmenschlichung wird noch nicht möglich sein und in einer Bank ohne Personal gibt es noch einige Wachleute im Büro. Ebenso gibt es Fernhilfe durch Videoanrufe an menschliche Mitarbeiter bei Problemen, die durch die Büroroboter nicht möglich waren.
Kunden mit einem hohen Nettovermögen können jederzeit mit Remote-Unterstützung durch andere Mitarbeiter in einen privaten Raum gehen, da sie sich in der Regel mit sensiblen Themen oder solchen mit großen wirtschaftlichen Auswirkungen befassen und dieses System der vollständigen Validierung einer vollautomatisierten Bank vorziehen .
Vernichten Roboter Arbeitsplätze im Bankwesen?
Diese Frage haben wir uns in letzter Zeit gestellt und bereits bei Economy-Wiki.com analysiert.
In diesem Fall ist die Figur des Bankmanagers wirklich weiterhin notwendig und unerlässlich, um eine Vielzahl von Operationen und Fragen zu lösen. Bank- und Finanzwesen sind komplexe Sektoren und eine der am schwierigsten zu automatisierenden. Trotzdem werden viele Aktionen umgesetzt, die Roboter und Clients bereits alleine durchführen. Zwar sind viele Bankmitarbeiter von diesen Maßnahmen betroffen, die Personalkosten sparen, die Produktivität steigern und die Branche modernisieren.
Aus einer anderen Perspektive ist die Figur des Bankangestellten in Wirklichkeit diejenige, die ebenso verschwindet wie die Supermarktkassiererin. Der persönliche oder Wealth-Banking-Berater oder Portfoliomanager wird jedoch weiterhin bestehen und muss sich auch neu erfinden und sein Wissen über die von ihm verwendeten Computersysteme aktualisieren.
Mit diesen neuen Methoden werden andere Berufe wie Assistenten oder Kundendienst geschätzt, um Benutzer bei Zweifeln oder Problemen in Betriebssystemen zu informieren und zu helfen. Und es entstehen neue Jobs wie Datenanalysten, die die Profis der Zukunft im Bankwesen und vielen anderen Sektoren sein werden, da sie es sind, die helfen, Prozesse zu verbessern und neue Märkte und Formeln zu erforschen, um den Kunden zu erreichen. Aber wenn es in dieser ganzen Revolution der Bankinformation eine Schlüsselrolle gibt, dann ist es die des Roboterprogrammierers im Finanzsektor.
Tatsächlich werden viele Programmierer und Finanzanalysten benötigt, um diese Logik zu verstehen und das System zu automatisieren, das nach und nach Funktionen implementiert, aber in vielerlei Hinsicht noch verbessert werden muss und dafür wird es immer notwendig sein, dass das menschliche Gehirn hinterher sein.
