Der Kaufprozess ist die Abfolge von Phasen, die ein Verbraucher durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet.
Bevor wir uns diesem Thema vorstellen, werden wir definieren, dass der Kauf die Aktion ist, ein Produkt auf dem Markt zu erwerben, sei es eine Ware oder eine Dienstleistung. Beim Kauf achtet eine Person darauf, dass das Produkt die richtigen Eigenschaften und Qualitäten für ihre Bedürfnisse hat. Dass der Preis im Verhältnis zu den Vorteilen, die Sie mit dem Produkt erhalten, angemessen ist und Sie es zur richtigen Zeit am richtigen Ort finden.
Ebenso bezieht sich der Prozess auf die Schritte oder Phasen, die durchlaufen werden, bevor die Entscheidung getroffen wird, die Kaufaktion wirksam zu machen. Das heißt, den Preis zu zahlen, der verlangt wird, um das Produkt zu erhalten.
Phasen des Kaufprozesses
Folglich sind die Phasen des Kaufprozesses, egal welches Produkt eine Person kaufen möchte, wie folgt:
1. Erkennen des Problems
Sicherlich beginnt der Kaufprozess, wenn sich die Person bewusst wird, dass sie einen Mangel hat und somit ihr Bedürfnis erkennt. Dann beschließt sie, sich zu bemühen, sie zufrieden zu stellen. Diese Motivation treibt sie an, den Befriedigenden zu suchen
Zum Beispiel, wenn wir den Fall einer Person analysieren, die erkennt, dass sie sicher und schnell reisen muss. Stellen Sie sich also einen Satisfier wie ein Auto vor, fragt die Person, brauche ich ein Auto, um mich sicher und schnell zu transportieren? Wenn Ihre Antwort ja ist, fragen Sie sich, ob ich ein Auto kaufe oder nicht?
2. Informationssuche
Der nächste Schritt besteht sicherlich darin, Informationen zum Thema zu finden, um das Problem zu lösen. Zuerst werden die internen Informationen gesucht, die eine Person besitzt, die auf ihren früheren Erfahrungen basiert, um ähnliche Situationen zu lösen. Sofort auf der Suche nach externen Informationen, können diese bei anderen Personen, die mehr Experten auf dem Gebiet sind, Referenzgruppen, Informationsquellen und den Medien gefunden werden.
Um mit dem Beispiel fortzufahren: Entscheidet sich der Mensch für den Autokauf, hinterfragt er zunächst seine eigenen Erfahrungen. Welche Fahrzeugmarke ist für ihn am zuverlässigsten, welche hat die besten Preise und welche hat die beste Leistung.
Später könnten Sie eine Person konsultieren, die Sie bei Ihrer Entscheidung berät. Sie können auch im Internet oder in Fachzeitschriften nach Informationen suchen, schließlich kümmern Sie sich um die Informationsangebote der Medien und des Kfz-Handels.
3. Informationsanalyse
Dann werden die erhaltenen Informationen sorgfältig analysiert, bevor Sie sich für den Kauf des Produkts entscheiden.
Daher benötigt die Person im Fall des oben erwähnten Fahrzeugbeispiels viel Zeit, um die Informationen zu verarbeiten und zu analysieren. Denn beim Autokauf ist eine Entscheidung mit hohem Risiko verbunden, da es sich um ein hochpreisiges Produkt handelt und die Entscheidung daher mehr Zeit in Anspruch nimmt.
4. Kaufaktion
Nachdem die Phase der Informationsanalyse abgeschlossen ist, entscheidet sich die Person, ihren Kauf zu tätigen. Aber auch in diesem letzten Moment könnten Sie Einfluss von anderen Personen haben, die Ihre Entscheidung beeinflussen könnten.
Nehmen wir in unserem Beispiel an, dass sich der Käufer bereits für ein Fahrzeug einer bestimmten Marke und eines bestimmten Modells entschieden hat. Aber wenn der Verkäufer Ihnen eine attraktive Aktion mit einem ähnlichen Auto gemacht hat, könnten Sie Ihre Entscheidung ändern und am Ende das Aktionsfahrzeug kaufen.
5. Produktnutzung und Bewertung nach dem Kauf
Als Ergebnis endet der Prozess, wenn der Einzelne das Produkt schließlich verwendet und das gekaufte Produkt bewertet, hier stellt er fest, ob er mit seinem Kauf zufrieden war oder nicht.
Abschließend ist festzuhalten, dass nicht jeder, der eine Kaufentscheidung treffen wird, die Schritte Problemerkennung, Informationssuche, Informationsanalyse, Kaufhandlung durchläuft und mit der Bewertung bei . endet die Zeit der Verwendung des Produkts.
Dies liegt daran, dass sich die Einkaufsprozesse zwischen den Menschen in Abhängigkeit von vielen Faktoren ändern können. Und genau das ist jeder Mensch anders.
Je höher der Preis des Produkts ist, desto größer ist das Risiko einer Person, weshalb die Kaufentscheidung länger dauert. Jetzt in einem preisgünstigen Produkt, obwohl die gleichen Schritte befolgt werden, ist die Entscheidung fast automatisch, weil die Entscheidung der Person sehr schnell ist.
Überlegen Sie, wie Ihr Einkaufsprozess ist, wenn Sie einen Computer kaufen oder eine Tüte Kartoffeln kaufen?