Total Quality Management ist als betriebswirtschaftliche Strategie bekannt, die aus der Untersuchung und Bewertung des Qualitätskonzepts in jeder der Phasen eines Produktionsprozesses besteht. Ziel ist die ständige Verbesserung der angebotenen Waren und Dienstleistungen und das Erreichen einer höheren Kundenzufriedenheit.
Dieses Konzept kann auch als Mechanismen zum Studium und zur Überwachung der Prozesse und der menschlichen Arbeit eines Unternehmens verstanden werden. Es wird in seiner englischen Übersetzung auch Total Quality Management (TQM) genannt.
Die Bezeichnung „total“ ist aus dem Blickwinkel verständlich, dass die in der Strategie geforderte und bewertete Qualität sowohl die verschiedenen Ebenen und Elemente eines Unternehmens als auch die darin arbeitenden Menschen umfasst. Mit anderen Worten, das Streben nach Qualität überwiegt in jedem der verschiedenen Organisationsprozesse.
Dieses Konzept wurde in den 50er Jahren von der japanischen Industrie geboren, erfreute sich jedoch ab 1983 im Westen dank einer im Harvard Business Review veröffentlichten Studie seiner Verbreitung und größeren Anerkennung.
Unter Berücksichtigung der Grundidee, mit der dieses Konzept geschaffen wurde, müssen alle Mitglieder und Elemente eines Unternehmens konzentriert und darauf ausgerichtet sein, eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung anzuregen und zu gewährleisten.
Obwohl diese Strategie im Hinblick auf den Geschäftsbetrieb entwickelt wurde, haben viele Organisationen unterschiedlicher Art ihre Punkte zur Verbesserung ihrer Prozesse angewendet.
Errungenschaften eines Total Quality Management Systems
Ein gutes Total-Quality-Management-System erreicht:
- Höhere Verbraucher-/Kundenzufriedenheit.
- Steigerung der Produktivität und Gewinnmargen.
- Größerer Zusammenhalt und Koordination der verschiedenen Prozesse und Abteilungen eines Unternehmens.
- Optimierung des Ressourceneinsatzes und Reduzierung der Kosten für das Unternehmen, sprich Effizienz.
Konsequenzen des Total Quality Managements
Unternehmen, die diese Strategie umsetzen, sollten sich nicht nur darauf beschränken, positive finanzielle Ergebnisse zu erzielen.
Die Schaffung eines wirtschaftlichen Nutzens ist kein einheitliches Ziel, da es bei der Qualität auch noch andere Punkte zu beachten gilt. Die Befriedigung der Bedürfnisse potenzieller Kunden durch das Anbieten bestimmter Waren und Dienstleistungen geht Hand in Hand mit dem Aufbau eines Unternehmensimages, der sozialen Verantwortung des Unternehmens, einer spezifischen Unternehmenskultur und der spezifischen Ausbildung der Mitarbeiter dafür.
In diesem Sinne bedeutet die Anwendung dieser Strategie eine ständige Anpassung. Dies in Bezug auf Veränderungen in dem Sektor, in dem das Unternehmen tätig ist, und unter Berücksichtigung des wirtschaftlichen, sozialen, wirtschaftlichen oder technologischen Kontexts.