KPIs, kurz für Key Performance Indicator, sind Leistungsindikatoren, mit denen Unternehmen die Leistung in Produktionsbereichen messen.
Sie haben wahrscheinlich schon einmal von "KPIs" gehört und wissen nicht genau, was sie sind.
Nun, die einfachste Art, diese Nomenklatur im Englischen zu interpretieren, ist das Wort Indikator, das sich auf ein Element bezieht, das Informationen über einen bestimmten Prozess liefert. In diesem Fall vor einem Produktionsprozess.
KPIs in Managementsteuerung und Strategie
Die strategische Managementsteuerung und / oder die Geschäftsstrategie basieren auf 5 Schlüsselelementen:
- Zielsetzung: Es ist die Absicht, die das Unternehmen für einen Zeitraum hat. Es ist qualitativer Charakter. Zum Beispiel „Sei das führende Unternehmen auf dem spanischen Markt“.
- Tor: Quantitativer Natur. Geben Sie den Punkt an, den Sie erreichen müssen, um dies zu ermöglichen. Beispiel: "Erreiche einen Marktanteil von 40 %."
- Indikatoren (KPI): Das gibt Auskunft über die Zielerfüllung und deren Ursprung auch quantitativ ist. Zum Beispiel: „Im Juni ist der Umsatz höher als im Vorjahr und dieser Anstieg beträgt 7%. Wir müssen jeden Monat um zwei Punkte nach oben gehen, um das Marktanteilsziel zu erreichen." Der KPI ist der monatliche Prozentsatz des Umsatzes.
- Verantwortlich: Es liegt an der Person oder Abteilung, die das Ziel übernimmt und es übernimmt. Zum Beispiel die kaufmännische Geschäftsführung.
- Mittel, um es möglich zu machen: Sie beziehen sich auf die materiellen, finanziellen, zeitlichen und personellen Ressourcen, die zur Erreichung des Ziels erforderlich sind. Da es sich um ein kommerzielles Ziel handelt, wird in diesem Fall ein Budgetposten für Marketing, Werbung, Öffentlichkeitsarbeit sowie Anreize für den Außendienst, die Einstellung und Ausbildung von Verkäufern und ein hochengagiertes Team benötigt.
KPIs im Marketing
Die Verwendung von KPIs im Marketing ist sehr nützlich, da sie eine ständige Überwachung des Umsatzniveaus, des Marktanteils und der Reaktion auf Verkaufsanreize ermöglicht. Obwohl es eine ständige Herausforderung ist, KPIs für eher qualitative Aspekte im Zusammenhang mit dem Verhalten von Menschen zu finden, zum Beispiel in der Werbung.
Eine davon ist die Positionierung, die durch soziale Netzwerke leichter quantifiziert werden kann, da sie leicht quantitative Elemente liefern.
KPIs in sozialen Netzwerken:
- Anzahl der Follower auf Facebook, Instagram und Twitter.
- Anzahl der Posts mit Reaktionen ("Gefällt mir", "Ich liebe es", "Es macht mich traurig" usw.).
- Anzahl negativer Kommentare zu den Beiträgen und deren Inhalt. Handelt es sich um einen Kommentar gegen die Marke oder den Beitrag? Es geht um die Analyse der Administratoren sozialer Netzwerke.
Genau, "Gefällt mir" auf Facebook kann ein KPI sein! Diese Indikatoren erlauben Rückschlüsse darauf, wie sich die Marke positioniert hat und in welchen Segmenten. Daher ist es heute möglich, sofort zu erkennen, wie das Image der Marke in der Öffentlichkeit installiert wird und ob ihr Verhalten mit ihrer Kaufaktion übereinstimmt. Das heißt, wenn die Marke viele Follower hat, aber auch einen hohen Umsatz.
Der richtige Einsatz von KPIs
KPIs sind ein Werkzeug, und wie alle Werkzeuge müssen sie wissen, wie man sie benutzt. Wenn sie also falsch verwendet werden, werden auch die Ergebnisse falsch sein. Hier ist ein Beispiel, um es besser zu verstehen.
Hat ein Unternehmen ein Verkaufsziel vom Typ 2 × 1 (Sie führen 2 Produkte und zahlen 1) und hofft damit, die angesammelten Bestände der Saison zu verkaufen, damit diese nicht zu Abfall werden. Ziel ist es, im Januar 1.000 2×1-Aktionen zu verkaufen.
Welche der folgenden KPIs wären richtig, um dieses Ziel zu verfolgen?
- ZU. Anzahl der im Jahr verkauften Produkte.
- B. Anzahl der Produkte, die während der 2 × 1-Aktion verkauft wurden, dh im Januar.
- C. Store-Abrechnung im Januar.
Okay, die Antwort ist B, da der KPI genau die gleiche Beziehung zum Ziel haben muss. Und während die Alternative C hätte eine Möglichkeit sein können, diese gibt Auskunft über alle Produkte, während die C Unterscheidet sich speziell über die 2×1-Promotion. Das gleiche gilt für die Alternative ZU, die alle im Jahr verkauften Produkte berücksichtigt, und auch in allen Monaten des Jahres.
Zusammenfassend sind KPIs ein Kontrollinstrument, das es ermöglicht, quantitative Faktoren in produktiven Bereichen von Organisationen zu messen und Entscheidungen zu treffen.