WhatsApp Business, die neue Art der Kommunikation mit Unternehmen

Jetzt ist es offiziell WhatsApp-Geschäft Es wird die neue Version der Anwendung sein, die eine direkte und sofortige Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden ermöglicht. Nachdem festgestellt wurde, dass es viele Unternehmen gibt, die WhatsApp als Kommunikationskanal verwenden, um Reservierungen, Bestellungen, Lieferungen usw. von derselben Telefonnummer aus zu bestätigen, hat sich das Unternehmen Zuckerberg entschieden, diese Nutzung zu monetarisieren und hat mit der Arbeit begonnen; Seit Anfang des Jahres testet eine kleine Gruppe US-amerikanischer Unternehmen eine Beta-Version von WhatsApp Business.

Woraus wird die WhatsApp Business-Version bestehen?

WhatsApp Business wird unabhängig von der bisher üblichen WhatsApp-Version genutzt. Jedes Unternehmen, das die Business-Version verwenden möchte, muss sein Profil als Unternehmen verifizieren. Dieses Profil wird mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet, ähnlich dem derzeit auf Twitter oder Facebook verwendeten Profil. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Gespräche, die wir führen, mit dem offiziellen Unternehmen und nicht mit einem falschen Konto erfolgen.

Es werden 2 Arten von Konten für Unternehmen unterschieden:

• 1-Whatsapp Business für KMU und lokale Unternehmen

Es wird die einfachste Version von WhatsApp Business sein und wird keine Kosten haben. Das Hauptziel besteht darin, die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Unternehmen über das Instant-Messaging-System reibungslos zu gestalten, immer in dem Wissen, dass es sich um das offizielle Konto handelt.

• 2-Whtasapp-Business für große Unternehmen

Es wird die Premium-Version der Anwendung für große Konzerne sein, der Preis steht jedoch noch nicht fest. Es kann über eine API verwendet werden und wird von mehreren Kundendienstmitarbeitern unterstützt, die über Instant Messaging Support bieten und auf die Bedürfnisse seiner Kunden und Benutzer reagieren.

Neben dem Echtzeitkontakt mit Kunden können Sie Bestellungen, Reservierungen, Sendungen verfolgen, Benachrichtigungen erhalten von Stundenänderungen, Stornierungen…. auf vollautomatisierte Weise.

Sie können gesendet werden Anregungen und Beschwerden durch dieses System und erhalten sofortige Antwort.

Es wird zulassen Simultane Übersetzung von Nachrichten in verschiedenen Sprachen, da viele der Unternehmen, die es verwenden, international sind und sich die Benutzer in verschiedenen Ländern befinden.

Das Ziel dieses Systems ist es nicht, massive Marketingkampagnen durchzuführen und ständig Werbeaktionen zu erhalten. WhatsApp hat klargestellt, dass SPAM gemeldet und blockiert werden kann, sobald es entdeckt wird. Darüber hinaus wird es der Benutzer selbst sein, der steuert, zu welchen Zwecken er Nachrichten erhalten möchte und nicht gesättigt ist.

WhatsApp Business hat für alle Ihre Konten ein Firmenfinders Hier finden Sie verifizierte Profile von Unternehmen, die diesen Service anbieten und nach Tätigkeitsbereichen unterschieden werden.

Die empfangenen Nachrichten können enthalten Schaltflächen und interaktive Bilder die die Nutzung erleichtern und beschleunigen. Darüber hinaus können die Nachrichten, die zwischen Unternehmen und Kunden ausgetauscht werden, nicht gelöscht werden.

Künftig werden künstliche Intelligenzsysteme, die ChatBots, also Roboter, die automatisch und personalisiert auf Nachrichten von Nutzern und Kunden reagieren.

Wer profitiert von WhatsApp Business?

E-Commerce-Unternehmen, Fluggesellschaften, Banken, Telefone … werden einige der Hauptsektoren sein, die eindeutig von einem Instant Messaging-Kundendienstsystem profitieren werden. Wie bereits erwähnt, ist eine Pilotphase der APP bereits aktiv und zu den Unternehmen, die sie ausprobiert haben, gehört die amerikanische Fluggesellschaft KLM, die beschlossen hat, die Nutzung von Whasapp Business in diesem Video zu erfassen:

Das mehr als 1 Milliarde Nutzer derzeit auf WhatsApp aktiv, können wir jederzeit schnell, einfach und sicher mit Unternehmen kommunizieren. Gerade die Sicherheit der Nachrichten und der Daten bereitet den Nutzern der APP am meisten Sorgen, aber WhatsApp erinnert uns daran, dass die Nachrichten Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind und das Unternehmen nicht beschließt, andere externe Dienstleister innerhalb von WhatsApp zu verwenden, Sicherheit ist garantiert.

Schließlich sehen wir, wie WhatsApp ein Geschäftsmodell gefunden hat, das wirtschaftliche Vorteile bringt, die über den Wert der Daten von Millionen von Nutzern hinausgehen, die es bereits hat. Die Ergebnisse dieser Initiative werden wir sehr bald sehen.