Das Konzept des Kundenkapitals stellt das gesamte Kapital dar, das ein Kunde während seiner Beziehung zum Unternehmen durch den Erwerb seiner Produkte oder Dienstleistungen generiert hat.
Dieses Konzept bezieht sich auf den Life Value, was kurz gesagt die Beziehungszeit bedeutet, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat und was in diesem Zeitraum erworben wurde und die sich in Gewinn für das Unternehmen niederschlägt.
Je länger ein Kunde und ein Unternehmen verbunden sind, desto mehr Käufe werden generiert, sodass sich auf Basis dieser Daten ein positiver Life-Value ergibt.
So erhöhen Sie das Kundenkapital
Dies sind die wichtigsten Schritte zur Erhöhung des Kundenkapitals:
- Vermeiden Sie die Abwanderungsrate dieser Kunden.
- Erhöhen Sie die Dauerhaftigkeit im Unternehmen.
- Erstellen Sie ein Verzeichnis dieser Kunden, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren und weiterhin Produkte für das Unternehmen zu kaufen. Wenn Sie ihren Geschmack kennen, ist es einfacher, ihnen die Produkte anzubieten, die sie brauchen.
- Zu wissen, wie sie zum Unternehmen gekommen sind, sie zu fragen und diese Formel zu wiederholen, könnte zu einer Zunahme neuer Kunden führen.
- Durch Dankbarkeitsstrategien. Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der gut von einer Marke spricht. Um das Kundenkapital zu verbessern, ist es daher ratsam, Belohnungsaktionen gegenüber Stammkunden durchzuführen. Zum Beispiel: eine Tombola mit Firmenprodukten, einen Rabatt, unter anderem.
Einen Kunden zu halten ist nicht einfach, daher sollte ein Teil der Marketingstrategien darauf abzielen, sich um diejenigen zu kümmern, die der Marke selbst bereits treu sind. Das heißt, die Kundenzufriedenheit hoch zu halten. Ein zufriedener Kunde ist der Marke eher treu.
Dies wird immer mit der Erhöhung des Kundenkapitals zusammenhängen, da Kunden, die seit Jahren dem Unternehmen folgen, viel mehr verbrauchen als andere spezifische Kunden. Aber wir dürfen nicht vergessen, dass dieselben zufriedenen Kunden die Marke weiterempfehlen, und das ist ein weiterer Punkt, den es zu berücksichtigen gilt.
Wenn Sie nach Hinweisen auf diese und Meinungen fragen und sie im Geschäft widerspiegeln, können neue Benutzer für die Marke und eine neue Möglichkeit geschaffen werden, sie weiterhin zu binden.