Ein Stammkunde ist die Person, die regelmäßig und wiederholt kauft, weil sie mit den Waren und Dienstleistungen des Unternehmens zufrieden ist.
Für jedes Unternehmen ist es sehr wichtig, den Stammkunden zu halten, da es sich um Kunden handelt, die das Umsatzniveau der Unternehmen sowie deren Einkommen stabil halten. Zudem wissen Unternehmen, dass es günstiger ist, treue Kunden zu halten, als neue Kunden zu finden.
Marketing sollte sich darauf konzentrieren, profitable Kunden zu entwickeln und vor allem zu halten. Es muss verstanden werden, dass ein verlorener Kunde nicht nur den Verlust eines Verkaufs, sondern den Verlust aller seiner nächsten Käufe bedeutet.
Diese Kunden zu halten ist eine schwierige Aufgabe, da die Kunden in den meisten Märkten über eine Fülle von Unternehmens-, Produkt- und Markenangeboten verfügen. Aus diesem Grund müssen Unternehmen alle ihre Marketingbemühungen darauf konzentrieren, ihnen ein überlegenes Angebot zu bieten und so Loyalität zu erreichen, indem sie ihre Präferenz häufig und regelmäßig beibehalten.
Vorgang zum Anlegen eines Kunden
1. Fokus auf den Zielmarkt
Kein noch so großes und gut aufgestelltes Unternehmen kann davon ausgehen, dass es sein Produkt an jeden verkaufen kann, für diesen müssen Sie Ihren Zielmarkt auswählen.
- Mit diesem Schritt können Sie Ihre potenziellen Kunden jetzt besser ansprechen. Durch eine angemessene Marktforschung können Sie wissen, was sie brauchen, was sie kaufen, wie sie kaufen, wo und wann diese Kunden kaufen. Auf diese Weise können Sie die besten Kunden identifizieren.
2. Kunden gewinnen durch Kommunikation
Sie können alle Tools wie Werbung, Mail, Telemarketing und alle technologischen Anwendungen verwenden, die es uns ermöglichen, potenzielle Kunden zu kontaktieren.
3. Kundenbewertung
Wir müssen verstehen, dass nicht alle potenziellen Kunden wertvoll sind. Das Wichtigste ist, die besten Interessenten zu finden und die Bemühungen zu maximieren, sie dazu zu bringen, bei uns zu kaufen und zu Stammkunden zu werden.
- Damit wird ein langfristiges Engagement erreicht, damit Unternehmen diesen Kundentyp in besonderer Weise bedienen, um sie zu binden.
- Es kann sein, dass dieser Prozess für das Unternehmen mit hohen Kosten verbunden ist, die jedoch vernachlässigbar sind, wenn wir die dauerhaften Gewinne berücksichtigen, die von diesen Kunden erzielt werden.
4. Kunden ein Leben lang halten:
Die fortschrittlichsten und am weitesten entwickelten Unternehmen wissen, dass es am wichtigsten ist, Kunden ein Leben lang zu halten und nicht nur neue Kunden zu gewinnen. Diese Kunden werden für das Unternehmen zu sicheren und loyalen Kunden, daher muss das Unternehmen sie in allen Phasen des Prozesses angemessen betreuen.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde weiterhin bei uns kauft, hängt von der Zufriedenheit ab, die er bei seinem ersten Einkaufserlebnis erlangt hat. Trotzdem wechselt ein zufriedener Kunde leicht den Lieferanten oder Lieferanten, wenn er mehr Zufriedenheit bietet.
- Nur wenn sie fasziniert sind, wollen sie seltener einen anderen Anbieter ausprobieren.
Wie erreicht man Kundenbindung?
1. Pflegen Sie eine Verbindung zum Kunden
Dies setzt einen direkten Kontakt mit dem Klienten voraus, jedoch auf angemessene Weise, damit sich der Klient nicht angegriffen oder belästigt fühlt.
- Eines der gebräuchlichsten Mittel, um dies zu erreichen, ist die Verwendung von E-Mail, aber jetzt verwenden Unternehmen CRM-Strategien in ihren verschiedenen Anwendungen.
- Um ihr Kaufverhalten und ihr Verhalten zu kennen, kann damit eine bessere Integration von Vertriebsstrategien, Marketinginstrumenten und Kundenservice erfolgen.
2. Exklusivität
Wenn Ihnen einzigartige und besondere Vorteile geboten werden, sorgen wir dafür, dass der Kunde zufrieden ist, sich besonders fühlt und keine Notwendigkeit sieht, zur Konkurrenz zu wechseln, und die Kontinuität der Einkäufe mit dem Unternehmen aufrechtzuerhalten.
- VIP-Karten und besondere Geschenke werden in dieser Hinsicht häufig verwendet.
3. Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen
Personalisierung gibt dem Kunden das Gefühl, zum Unternehmen zu gehören, weil er sich als jemand Wichtiges und Besonderes für das Unternehmen fühlen kann. Da das Unternehmen seinen Kunden gut kennt, bietet es eine personalisierte Behandlung und ein Angebot an, das die Erfahrung individualisiert und der Kunde sehr stolz ist.
4. Markenpositionierung
Die Positionierung der Marke ist wichtiger, wenn wir den Wiederkauf von Produkten mit dauerhaftem Gebrauch erreichen wollen, denn da die Nachfrage sehr gespreizt ist, ist es schwieriger, den Kunden zum Kauf zu bewegen, das gleiche passiert nicht mit verderbliche oder Einwegprodukte .)
Schließlich müssen wir sagen, dass der Erfolg eines Treueprogramms davon abhängt, wie gut wir unsere Kunden kennen, denn wenn wir ihnen die Anreize geben, die sie erwarten und wünschen, werden sie mit der Lieferung zufrieden sein.
Alle Unternehmen versuchen, Programme zur Aufrechterhaltung der Kundenbindung zu implementieren, da sie bereits erkannt haben, dass der Fehler darin bestand, dass sich das Marketing auf die Neukundengewinnung konzentriert hat. Der Fokus liegt darauf, Kunden zu binden und in loyale oder loyale Kunden zu verwandeln, wobei man sich mehr auf den Austausch von Beziehungen verlässt, nicht nur auf Transaktionen. Aus diesem Grund nimmt Relationship Marketing in modernen und innovativen Unternehmen einen privilegierten Platz ein.
Kundentypen
