Verbraucherverhalten

Das Verbraucherverhalten aus Marketingsicht stellt eine Reihe von Aktivitäten dar, die Menschen von dem Moment an ausführen, in dem ein Bedürfnis entsteht, bis es befriedigt ist.

Die Aktivitäten, die Menschen ausführen, können durch interne und externe Variablen beeinflusst werden.

Interne und externe Aspekte des Konsums

Die inneren Aspekte des Konsums sind alle Aspekte, die aus dem Inneren des Individuums kommen. Während die äußeren Aspekte aus der äußeren Umgebung stammen, die die Person umgibt. All diese Aspekte werden sich auf das Verbraucherverhalten auswirken, wenn sie versuchen, ihre Bedürfnisse mit den auf dem Markt verfügbaren Waren und Dienstleistungen zu befriedigen.

Verbrauchertheorie

Verbraucherverhaltensprozess

Wie entwickelt sich der Konsumverhaltensprozess? Wir können es in folgende Phasen zusammenfassen:

• Die Mängel: Der Prozess beginnt, wenn ein Mangel vorliegt, etwa wenn etwas fehlt, beispielsweise wenn jemand Hunger verspürt, aber es ist kein intensiver Hunger.
• Die Bedürfnisse: Es sind die Mängel, die sich beim Verbraucher bewusst manifestieren, das heißt, wenn ihm bewusst wird, dass er etwas essen muss. Die Bedürfnisse können je nach Alter, körperlicher Verfassung, Klima und vielen anderen Bedingungen, die sie unterscheiden, variieren.
• Die Beweggründe: Sie werden als Impulse betrachtet, die die Person dazu bringen, mit konkreten Handlungen zu handeln, um einen Befriedigender zu finden, um das Bedürfnis zu decken. Zum Beispiel Essen bei einem Freund bestellen oder zum Essen in ein Restaurant gehen.
• Die Wünsche: In diesem Schritt tauchen die Wünsche oder die verschiedenen Arten auf, wie jeder seine Bedürfnisse befriedigen möchte, jemand möchte einen Kuchen essen, ein anderer einen Taco, ein anderer eine Pizza und somit können wir eine große Anzahl von Satisfiers nennen.
• Das Lernen: Die Art und Weise, wie eine Person lernt, ihre Bedürfnisse zu lösen, wird durch ihre Familie, ihr soziales Umfeld und ihre Kultur bedingt.

Wenn Ihre Familie gesund ist, ziehen Sie einen Salat einem Hamburger vor. Wenn Sie mit Freunden zusammen sind, werden Sie eine Pizza einem formellen Menü vorziehen. Wenn die Person Spanier ist, wird sie eine Paella einigen mexikanischen Tacos vorziehen.

• Die Einstellung: Es ist die Reaktion des Verbrauchers, ein zufriedenstellendes zu akzeptieren oder abzulehnen; wenn der Person angeboten wird, Hundefleisch zu essen, billigt sie es entsprechend ihrer kulturellen Gepflogenheiten oder es ekelt sie total an.
• Ökonomische Situation: Die Auswahl an Waren und Dienstleistungen wird auch von der wirtschaftlichen Situation der Person bestimmt, vielleicht möchten Sie in einem Fünf-Sterne-Hotel essen gehen, aber wenn Sie nicht genug Geld haben, essen Sie in einem billigen Fastfood Restaurant.
• Kommerzielle Ausrüstung: Die kommerzielle Infrastruktur, in der wir den Bedarf decken wollen, beeinflusst auch entscheidend die Wahl des Sattlers, wenn jemand in einem Einkaufszentrum ist und Pizza essen möchte. Wenn es dort keine Pizzerien gibt, können Sie sich nicht für dieses Produkt entscheiden.
• Werbung: Werbung ist eine weitere Variable, die die Suche nach einem Satisfier beeinflusst, da dieses Kommunikationsmittel den Verbraucher zu bestimmten Kaufentscheidungen bewegen soll, indem es verschiedene Sattler fördert, mit denen das in der Person geäußerte Bedürfnis gedeckt werden kann.

Schritte im Verbraucherverhalten

Die Grafik vereinfacht die Schritte, die der Verbraucher bei der Entstehung eines Bedarfs durchführt, bis er befriedigt ist

Wir können abschließend feststellen, dass es für das Marketing sehr wichtig ist, genau und klar zu wissen, wie sich der Verbraucher verhält, da jeder Verbraucher anders ist und Unternehmen versuchen müssen, alle zufrieden zu stellen, indem sie ihnen eine geeignete Lösung anbieten.

Auch damit bekräftigen wir die Idee, dass Marketing keine Bedürfnisse beim Verbraucher schafft, weil dies als interner Mangel auftritt; Die Rolle des Marketings besteht darin, die besten Satisfiers zu generieren, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.