Die Details, damit Apple Stores perfekt funktionieren

Für den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens ist es wichtig, dass alles richtig kontrolliert und sorgfältig behandelt wird. Bei Apple wissen sie das und lassen niemanden gleichgültig, wenn sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder einen neuen Store auf der ganzen Welt eröffnen. Apple Stores sind nicht nur Stores, ihre Architektur und ihr Innenleben werden bis ins kleinste Detail gepflegt und verwöhnt.

So sehr, dass viele Objekte – wie Möbel oder Einkaufstaschen – ad hoc entworfen werden und sogar eigene Patente haben – zum Beispiel die berühmte transparente Treppe. All diese Sorgfalt und Mühe ist nicht verwunderlich, denn hinter der Idee des Konzepts des Apple Store stand Steve Jobs selbst.

Als Steve Jobs zu einer App zurückkehrteund Mitten in der Krise im Jahr 1997 war mir sehr klar, dass es notwendig war, das Benutzererlebnis beim Kauf oder bei der Anfrage von Produktsupport zu verbessern. Bis dahin wurden Apple-Produkte von anderen Firmen verkauft, hauptsächlich in Einkaufszentren, was Steve Jobs nicht gefiel. Er war der Meinung, dass Apple-Produkte eigene Stores mit eigenen Mitarbeitern haben sollten, die das Produkt verstanden und voll und ganz daran glaubten. Also machten sie sich an die Arbeit und im Jahr 2000 wurden sie am Stadtrand von . gebautCupertinoeinige Lagerhäuser, um verschiedene "gefälschte" Ladenmodelle zu erstellen und so das neue Design und seine Verbreitung zu testen.

Dieses Manöver, eigene Stores zu eröffnen, war aufgrund der damals prekären Wirtschaftslage von Apple wirklich riskant. Der Verkauf der Produkte in großen Einkaufszentren durch Dritte brachte zumindest ein festes Einkommen und die Idee von Jobs war genau diese Einnahmequelle auf einmal zu schließen. Aber wie wir bereits wissen, konnte niemand Jobs aufhalten. Die Verträge mit den Zwischenunternehmen wurden gekündigt und schließlich wurden 2001 die ersten beiden Apple Stores in den Städten Tysons Corner, Virginia und Glendale, Kalifornien, eröffnet.

An diesem ersten Wochenende kamen mehr als 7.700 Menschen zu Besuch und hinterließen auch mehr als 600.000 US-Dollar Gewinn. Auch hier lag Steve Jobs mit dieser Marketingstrategie richtig und heute hat Apple 495 Stores in 17 Ländern und ihre Zahl wächst weiter. Die Eröffnung eines neuen Stores hat sogar einen eigenen Namen,NSO (Neue Store-Eröffnung) und es ist durchaus eine Veranstaltung, bei der sogar wichtige Führungskräfte des Unternehmens angeflogen werden.

Heute als Kunde einen Apple Store zu betreten ist schon ein Erlebnis, aber noch mehr als Angestellter. Es ist keine leichte Aufgabe, für einen Apple Store ausgewählt zu werden. Tatsächlich ist der beste Weg, um eingestellt zu werden, wenn Sie jemand von innen empfiehlt. Dies sind einige der Kuriositäten, die teilweise von Mitarbeitern - oder besser gesagt ehemaligen Mitarbeitern - der -Apple Laden die wir gesammelt haben:

Manche Sätze kannst du nicht sagen. Zum Beispiel "leider", "weiß nicht", "kaputt" und so weiter.
Pünktlichkeit ist eine der Grundvoraussetzungen im Unternehmen, ja der Hauptgrund für eine Kündigung.
Das dem Mitarbeiter zugewiesene E-Mail-Postfach kann außerhalb des Apple Stores nicht eingesehen werden.
Wenn Sie eine Zufriedenheitsumfrage ausfüllen, erreicht diese den Mitarbeiter (und seinen Vorgesetzten), der den Kunden betreut hat, und erhält eine Punktzahl namensNPS (Net Promoter Score). Diese Punkte werden verwendet, um es zu bewerten und zu fördern.
Die Mitarbeiter applaudieren viel. Nicht nur Kunden, auch wenn Sie das Unternehmen freiwillig verlassen, erhalten Sie einen solchen Applaus.
Apple hält neue Produkte streng geheim, auch vor seinen Mitarbeitern. Zum Beispiel, wenn dieiPhone 5 auf den Markt kommen wollten, die KabelBeleuchtung sie wurden an die Apple Stores geschickt, bevor sie offiziell angekündigt wurden. Sogar das Design dieses Kabels war ein Geheimnis, so dass die neuen Kabel mit einem Dummy-Mantel ausgeliefert wurden, der den alten 30-Pin emulierte. Nachdem das neue Kabel angekündigt wurde, erhielten sie Anweisungen zum Entfernen der Ummantelung, um die neuen Stecker zu zeigen.
Es ist üblich, dass sich Paare zwischen Mitarbeitern bilden – und Apple beschwert sich nicht – aber wenn Sie es sindManager, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie in ein anderes Geschäft weitergeleitet werden.
Es ist verboten, in sozialen Netzwerken über die Arbeit zu schreiben, geschweige denn Fotos in Uniform hochzuladen. Dies hat einige anonyme Netzwerke von Mitarbeitern hervorgebracht, in denen sie ihre Erfahrungen bei der Arbeit teilen können.
Die angesehenste Ebene innerhalb derApple Laden wird genanntGenius. Es wird erst nach jahrelanger Arbeit im Laden erreicht. Sie sind für die Reparatur der Geräte verantwortlich und wenn Sie diese Stufe erreichen, reisen Sie zuCupertino oderAustin ein paar Wochen, um ein intensives Training zu erhalten.
DasSpezialist Es sind die Mitarbeiter, die versuchen, Apple-Produkte zu verkaufen und für den Verkauf "Provisionen" - eher Add-Ons - erhalten, die wiederum überwacht werden.
Wenn jemand in kurzer Zeit zu viel Material kauft, kann er verfolgt werden, ob er Material für den Weiterverkauf kauft - dies ist insbesondere in den USA der Fall, da Produkte in Dollar billiger gekauft werden können als in Europa.
Sie können mit den Geräten so lange im Laden sein, wie Sie möchten … solange Sie andere Kunden nicht stören - und nicht übel riechen -.
Apples Hauptsitz in Cupertino ist intern unter den Mitarbeitern der employees bekanntApple LadenWas 'Das Mutterschiff‘ (Das Mutterschiff)
Sie korrigieren Sie nicht, selbst wenn Sie Fehler machen, wenn Sie sich auf ihre Produkte beziehen (z. B. wenn Sie sagenich schaue, Anstatt vonApple-Uhr).
Für alle neuen Mitarbeiter gibt es ein Schulungsprogramm namensCore-Training.
Es gibt ZimmerVIP für Prominente, die ein Apple-Produkt kaufen möchten. Der Store an der 5th Avenue in New York hat beispielsweise 24 Stunden geöffnet und verfügt über einen dieser Räume.
In allen Geschäften bieten sie Kunden kostenlose Workshops an, zu denen Sie so oft gehen können, wie Sie möchten.
DasApple Laden Fälschungen in China sind den Originalen so ähnlich, dass sogar Mitarbeiter glauben, für Apple zu arbeiten.