Positiv ist zum jetzigen Zeitpunkt zu werten, dass bestimmte Prozesse der Technologieübernahme beim Vertrieb und Verkauf von Dienstleistungen beschleunigt werden, die sich, wenn auch sehr langsam, entwickelt haben.
Mit anderen Worten, die Beschleunigung der digitalen Transformationspläne, über die wir sprechen, ist in Finanzdienstleistungsunternehmen nicht mehr optional, um zu einer strategischen Priorität zu werden. Und dies geschieht angesichts der Bedürfnisse, die durch das soziale Umfeld ausgelöst werden.
Von Quarantäne, Haft, sozialer Distanzierung oder wie auch immer der Name in jedem Land lautete, änderten sich die Gewohnheiten nicht. Es brauchte keine Marketingkampagnen oder Anreize für Belohnungen oder Boni, um Kunden in die Bankfilialen zu bringen.
Einige nutzten es als bloße Ausrede, um der Haft zu entkommen, aber was beunruhigend war, waren diejenigen, die ihr Zuhause verlassen mussten, um zu überleben, weil man 50 Euro / Pesos / Dollar braucht, um zum Bäcker zu gehen. Daher wird in einigen Regionen der Welt inmitten einer kritischen Situation beobachtet, dass sich gefährdete Sektoren in Geldautomaten oder Banktüren drängen, um das Bargeld zu finden, das ihnen minimal beim täglichen Bezahlen hilft.
Diese Realität ist nicht flüchtig, sie zeigt, dass der technologische Transformationsansatz, den Finanzinstitute verfolgt haben, der Realität der Kundensituation im aktuellen Rahmen nicht nahe kommt. Dies zu verstehen ist für Banken der Schlüssel zu einer gemeinsamen wirtschaftlichen und gesellschaftlich notwendigen Strategie.
Das Beispiel zweier Größen: Amazon und Alibaba
Es lohnt sich daher zu fragen, wie es Unternehmen wie Alibaba, deren Geschäft weitgehend finanzfremd ist, durch die Förderung der massiven Nutzung elektronischer Medien die Digitalisierung vorangetrieben hat. Und dafür entwickelte er AliPay, was China dazu veranlasste, dieses Zahlungsmittel unter seiner Bevölkerung exponentiell zu vervielfachen. Sogar der Straßenkauf kann mit dem Handy abgewickelt werden, ohne den Kontakt mit physischen Elementen zu erzwingen, die wir alle vermeiden möchten.
Andererseits ist es gut, sich daran zu erinnern, dass Banken trotz ihres verschlechterten Images immer noch eine unverzichtbare Dienstleistung sind.
Und das trotz der Unannehmlichkeiten, die bei der Bedienung auftreten, sowohl bei den Kunden aufgrund von Betriebsproblemen, die durch den kritischen Moment verschärft werden, als auch bei den Mitarbeitern, die in verschiedenen Teilen der Welt auf die verspätete Bereitstellung von Sicherheitselementen wie Gelen hinweisen , Schutzbrillen usw., die für diejenigen unerlässlich sind, die während ihrer Arbeitszeit mit so vielen Menschen interagieren.
Ebenso besteht angesichts des Notfalls die beste Anstrengung der Bankunternehmen heute nur darin, das traditionelle Geschäftsmodell zu replizieren, indem sie einige digitale Tools hinzufügen, um Operationen ohne die Anwesenheit der Öffentlichkeit in den Filialen zu begünstigen.
In Anbetracht der Tatsache, dass Isolationen wie die aktuellen wahrscheinlich in Zukunft wiederholt werden können, wäre es an der Zeit, den Fehler in eine Tugend zu verwandeln und einen effektiveren Ansatz zu verfolgen, um die Produktionslinien von Dienstleistungen so weit wie möglich zu automatisieren, um Synergien zwischen die verschiedenen Märkte. .
Denken Sie daran, dass ein Dienst, um zu funktionieren, seine Skalierbarkeit demonstrieren muss. Daher ist es an der Zeit, die Schaffung von Ökosystemen zu verstehen und zu erweitern, die in der Lage sind, ein kollaboratives Format aufrechtzuerhalten und Strategien zu integrieren, damit sowohl Anbieter als auch Benutzer über Marketing-Slogans hinaus echte Vorteile für ihr tägliches Leben erzielen.
Als Beispiel dient uns daher wieder das von Alibab oder Amazon entwickelte digitale Ökosystem, das Medien-, E-Commerce- und Technologiedienstleister aus jedem Markt zusammenführt. Und dies soll ein nachhaltiges Wachstum des Volumens im elektronischen Geschäftsverkehr auf globaler Ebene erreichen, in dem Wissen, dass die Vorteile zum Erreichen dieses Ziels alle Beteiligten erreichen müssen.
Mit diesem Ansatz würde die Banktätigkeit sicherlich eine deutlich überlegene Alternative erreichen. Mit anderen Worten, sichere und schnelle elektronische Zahlungsplattformen zu einem kollaborativen Angebot von Diensten hinzuzufügen, die dem Benutzer einen bequemeren und sichereren Zugang ermöglichen.
Sogar mehr. Bei diesem Modell wird sicherlich das ältere Kundensegment angesichts der aktuellen Gegebenheiten eher geneigt sein, die neuen Tools zu nutzen als zuvor, da es noch besser ist, das Angebot auf eine einzige, leicht zugängliche Site zu konzentrieren.
Wahrscheinlich ist dies die Zeit, um die größte Anzahl von Benutzern aufzuklären und das Konzept der "Bankfiliale" in Richtung benutzerfreundlicher Websites und weniger umweltschädlicher Zahlungsmittel neu zu erfinden.
Ebenso wäre es gut, an die Millennials zu denken, die zukünftigen Kunden, die, wenn sie vor den Banken geflohen sind, dies jetzt mit mehr Abneigung gegen die Konzentration von Menschen und administrativem Warten tun werden.
Vielleicht ist es an der Zeit, das Geschäft an die Nutzer anzupassen und nicht umgekehrt. Und auf diese Weise erholen Sie sich und gewinnen Sie ein Image im Markt.