Die Kundentypen repräsentieren die verschiedenen Kundenkategorien, mit denen ein Unternehmen konfrontiert ist. Mit jeder Kundenklasse muss das Unternehmen eine Produktlieferung und eine andere Marketingstrategie anpassen.
Die Vielfalt der Kunden, die ein Unternehmen hat, zwingt es dazu, unterschiedliche Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Gleichzeitig zwingt es sie, eine andere Serviceerfahrung und natürlich eine vielfältige Marketingstrategie anzuwenden.
Jeden Tag müssen Unternehmen mehr Ressourcen und Zeit aufwenden, um:
- Verstehen Sie Ihre Kunden besser
- Bieten Sie bessere Hilfe und Kundenzufriedenheit an
- Schaffen Sie eine langfristige Beziehung, die kontinuierlicher, einfühlsamer und vertrauter wird
Unternehmen legen großen Wert auf unterschiedliche Kundentypen, ihr Interesse zeigt sich nicht nur darin, was ihr nächster Einkauf für das Unternehmen bedeutet, sondern je zufriedener sie sind, desto positiver wird der Kunde zu einem positiven Meinungsmacher über unsere Marke oder unser Produkt. Die beste Kommunikationsbotschaft, die ein Produkt haben kann, ist die Meinung eines zufriedenen Kunden.
Um mehr Loyalität zu generieren, werden Adhäsionsprogramme generiert, die Kunden ganz besondere Privilegien gewähren, deshalb verlassen Kunden das Unternehmen nicht, weil sie ihre Privilegien verlieren.
Haupttypen von Kunden
Das tolle Ranking trennt tatsächliche und potenzielle Kunden. Innerhalb jedes dieser beiden großen Typen gibt es weitere Untertypen, die wir weiter unten sehen werden.
Echte Kunden
Sie sind die Kunden, die regelmäßig beim Unternehmen einkaufen, was bedeutet, dass dieser Kundentyp in der aktuellen Zeit das Verkaufsvolumen, die Erzielung von Erträgen und die Höhe des Marktanteils des Instituts bestimmt.
Mit anderen Worten, echte Kunden bestimmen den Umsatz, den ein Unternehmen erzielen kann, und können so die Rentabilität des Unternehmens bestimmen. Echte Kunden lassen sich in vier Kategorien einteilen.
1.Für ihre Zufriedenheitnein
- Sehr zufriedener Kunde: Diese Kunden sind sehr zufrieden, weil sie der Meinung sind, dass das Produkt und der Service, den sie erhalten, ihre Erwartungen übertreffen. Der Kunde fühlt sich mit der Beziehung zum Unternehmen wohl und zufrieden und führt deshalb den Rückkaufprozess durch.
- Zufriedener Kunde: Sie sind mit dem Angebot, das Sie erhalten, zufrieden, es kann jedoch geändert werden, wenn der Wettbewerb Ihnen etwas bietet, das den Wert übersteigt, den Sie derzeit erhalten. Er will immer mehr bekommen.
- Unzufriedener Kunde: Er ist derjenige, der wahrnimmt, dass das angebotene Angebot nicht seinen Wünschen entspricht, sodass er vom Unternehmen als betrogen oder betrogen betrachtet wird. Dieser Kunde ist für jedes Unternehmen sehr gefährlich, da er sofort zur Konkurrenz übergeht und das Unternehmen daher genau darauf achten muss.
Zu den Elementen, die er schätzt, gehören Manieren im Umgang mit Mitarbeitern, er mag es, mit Namen behandelt zu werden, er schätzt die Bemühungen des Unternehmens, das beste Leistungsversprechen zu liefern, er liebt die Details und den Empfang, den er von den Unternehmen. Der sehr zufriedene Kunde wechselt in der Regel nicht die Marke oder das Unternehmen, bei dem er einkauft.
Wir müssen unsererseits versuchen zu verstehen, warum Kunden mit unserem Unternehmen nicht zufrieden sind. Dies hilft uns, unsere Angebote zu verbessern und, wenn der Kunde entschädigt werden kann, zu verhindern, dass er uns verlässt.
2. Nach dem Einkaufsvolumen
- Kunden mit hohem Volumen: Es sind Kunden, die mit dem Produkt zufrieden sind und in großen Mengen einkaufen, sie haben in der Regel einen Anteil am Umsatz des Unternehmens zwischen 50% und 80%. Dies macht sie zu bevorzugten Kunden für das Unternehmen, da das Überleben des Unternehmens von ihnen abhängt. Sie werden als Großhandel oder Großhandelskunden bezeichnet.
- Kunden mit durchschnittlichem Einkaufsvolumen: Sie sind diejenigen, die wiederholt in einem durchschnittlichen Volumen kaufen, das heißt, wenn sie mit der Marke und dem Produkt zufrieden sind.
- Kunden mit geringem Volumen: Sie mögen das Produkt und sind glücklich, aber ihre Kaufkraft erlaubt ihnen nicht, mehr zu kaufen. Es kann auch sein, dass sie Gelegenheitskunden sind und ihr Einkaufsvolumen deshalb gering ist. Sie sind Einzelhandels-, Einzelhandels- oder Einzelhandelskunden.
3. Für seinen Einfluss
- Sehr einflussreiche Kunden: Sie sind diejenigen, die einen sehr hohen Einfluss haben, um bei einer sehr großen Anzahl von Benutzern eine positive oder negative Meinung zu erzeugen, sie sind in der Regel Meinungsführer. Einige Unternehmen bezahlen beispielsweise Künstler oder Sportler dafür, dass sie gut über ihre Produkte sprechen, da dies Auswirkungen auf ihre Verbraucher und damit auf ihr Verkaufsniveau haben kann.
- Kunden mit durchschnittlichem Einfluss: Diejenigen, die einen mittleren Einfluss haben, sind Menschen, die Spezialisten auf einem Gebiet sind und die, indem sie gut oder schlecht über das Produkt sprechen, viele Menschen dazu bewegen können, unsere Produkte auszuprobieren und zu bevorzugen. Wie ein Arzt, der über ein Medikament spricht.
- Kunden mit familiärem Einfluss: Dies sind diejenigen, die die Kaufentscheidung innerhalb von Familiengruppen beeinflussen können, wodurch Markenloyalität geschaffen wird. Zum Beispiel das Müsli, das sie Babys geben, weil ihre Großmutter sie empfiehlt.
4. Durch seine Frequenz
- Häufig kaufender Kunde: Sie kaufen regelmäßig unsere Produkte und Marken, sie sind zufrieden; Unternehmen versuchen, diese Kunden zu binden, damit ihre Beziehung über lange Zeiträume aufrechterhalten wird. Mit ihnen muss das Unternehmen eine personalisierte und besondere Behandlung aufrechterhalten.
- Stammkäufer: Sie kaufen mit einer gewissen Regelmäßigkeit ein, wenn ihnen das Produkt gefällt. Unternehmen versuchen, die Häufigkeit ihrer Einkäufe zu erhöhen.
- Gelegentlich kaufender Kunde: Sie sind diejenigen, die unsere Waren und Dienstleistungen nur einmal oder von Zeit zu Zeit nachfragen. Diese Kunden werden weiterverfolgt, um nach Informationen zu fragen, die verwendet werden können, um zu versuchen, sie regelmäßig oder häufig zu machen.
5. Für seine Gültigkeit
- Aktiver Kunde: Sie sind diejenigen, die mit einiger Regelmäßigkeit in unserem Geschäft einkaufen, ihnen wird viel Aufmerksamkeit geschenkt, weil sie es sind, die unser Umsatz- und Einkommensniveau bilden. Es müssen Mittel gefunden werden, um sie zu erhalten und zu erhalten. Von ihnen hängt das Überleben des Unternehmens ab.
- Inaktiver Kunde: Es ist diejenige, die Sie irgendwann bei uns gekauft haben, aber aus irgendeinem Grund nicht mehr tun. Es ist notwendig, sie ausfindig zu machen, um die Ursache oder den Grund, warum sie das Unternehmen verlassen haben, zu kennen und einen Weg zu finden, sie wiederherzustellen.
Mögliche Kunden
Es handelt sich um potenzielle Neukunden, die möglicherweise die Absicht und Kaufkraft haben, unsere Produkte zu erwerben. Potenzielle Kunden ermöglichen es Unternehmen, sich zu entwickeln und zu wachsen.
- Der potenzielle Kunde muss ein geeignetes Profil, eine geeignete Kaufkraft, einen echten Bedarf oder einen anderen Faktor aufweisen. Dies sind einige der Eigenschaften, nach denen Unternehmen suchen, um sie als mögliche Kandidaten für die Aufnahme in das Unternehmen in Betracht ziehen zu können.
- Sie können entscheidend für die Zukunftsplanung des Unternehmens sein.
Unten ist ein zusammenfassendes Bild der Kundentypen:
Zusammenfassend können wir darauf hinweisen, dass Kunden die grundlegende Grundlage jedes Unternehmens sind, daher ist jeder bestrebt, sie zufrieden zu stellen, zu halten und zu binden.
Ein zufriedener Kunde kauft im Laufe der Zeit immer mehr, denn die langjährige Beziehung ermöglicht Cross-Selling und erwirbt somit andere Sortimente und Produktlinien aus dem gleichen Unternehmen. Sie tätigen auch Wiederholungskäufe, indem sie die von ihnen konsumierten Produkte aufstocken oder ersetzen.
Die Kosten des gehaltenen Kunden sinken im Laufe der Zeit, da die Höhe des zukünftigen Einkaufs die angefallenen Kosten übersteigt. Sehr zufriedene Kunden empfehlen uns weiter und teilen potentiellen Kunden eine positive Meinung zum Produkt und zur Marke. Auch die langfristige Beziehung ermöglicht es dem Kunden, weniger preissensibel zu werden.