Ein interner Prozess ist eine Kombination von zusammenhängenden Aufgaben, die von einer Person oder einer Gruppe von Personen innerhalb des Unternehmens ausgeführt werden. Diese Prozesse werden verwendet, um Geschäftsziele zu erreichen.
Diese Ziele sollen vor allem dazu dienen, Unternehmen produktiv zu machen und Gewinne zu erwirtschaften. Aus diesem Grund muss das Unternehmen die Leistung seiner internen Prozesse effizient gestalten. Aus diesem Grund müssen interne Prozesse laufend überprüft werden. Auf diese Weise erfolgt die Zielerreichung konsequent.
Dies setzt natürlich voraus, dass das Unternehmen bestrebt ist, Produkte von hervorragender Qualität und termingerecht zu entwickeln und zu liefern. Produzieren Sie sie außerdem zu den niedrigsten Kosten, um sie zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. All dies trägt dazu bei, das Unternehmen profitabel zu machen und den Ansprüchen von Aktionären und Kunden gerecht zu werden. Das Set interner Prozesse bildet die Wertschöpfungskette des Unternehmens.
Betrachtet man die Aufgliederung des internen Prozesses, umfasst der Innovationsprozess alle Aufgaben, die zur Entwicklung neuer Produkte durchgeführt werden. Der operative Prozess wiederum muss das Produkt verteilen und liefern. Schließlich konzentriert sich der Vertriebsservice auf eine effektive Lösung von Kundenproblemen.
Interne Prozesse mit Mehrwert für den Kunden
Es ist wichtig zu erwähnen, dass die internen Prozesse einen Wert für den internen und externen Kunden des Unternehmens generieren müssen. Diese Prozesse bilden die Wertschöpfungskette und ermöglichen nutzbringende Vorschläge für den Kunden.
All dies ermöglicht es dem Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Im Gegenzug machen Aktionäre Gewinne und Gewinne. Damit werden auch die finanziellen Erwartungen derjenigen erfüllt, die ihr Kapital in das Unternehmen investieren.
Die wichtigsten internen Prozesse, die Wert generieren, sind die folgenden:
1. Innovationsprozess
Erstens besteht der Innovationsprozess darin, eine Idee oder ein mentales Symbol in ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu formen oder umzuwandeln. Mit anderen Worten, es geht darum, eine Idee in einem neuartigen Produkt oder einer neuartigen Dienstleistung zu konkretisieren, die dem Markt angeboten wird. Der Innovationsprozess kann auch Ideen in neue Produktions- oder Vertriebsformen verwandeln.
Um einen Innovationsprozess adäquat zu entwickeln, muss zunächst eine vollständige Marktforschung durchgeführt werden, da zunächst die realen oder latenten Bedürfnisse der Kunden oder Konsumenten des Unternehmens bekannt sein müssen. Das Unternehmen entwickelt dann die Produkte, die diese Anforderungen erfüllen.
Natürlich muss das Unternehmen im Innovationsprozess seine Aufmerksamkeit auf die Prozesse der Forschung, Gestaltung und Entwicklung von Waren und Dienstleistungen richten. Dies führt zur Markteinführung neuartiger Produkte.
2. Betriebsablauf
Ein operativer Prozess seinerseits umfasst alle Aktivitäten, die zu einem Endergebnis oder der von einem Unternehmen angebotenen Ware oder Dienstleistung führen. Dieses Produkt oder Endergebnis bestimmt den Grad der Kundenzufriedenheit. Daher sind es Prozesse, die für Kunden und Aktionäre einen Mehrwert schaffen.
Dieser Prozess ermöglicht es natürlich, die Produkte auf den Markt zu bringen. In diesem Fall müssen Faktoren wie Kosten, Qualität, Zeit und Maßnahmen berücksichtigt werden. All dies wird dazu beitragen, Produkte zu liefern, die denen der Konkurrenz überlegen sind.
Zweifellos beginnt der Prozess vom Eingang der Bestellung bis zur Auslieferung dieser Produkte an den Kunden. Diese Lieferung hat in der vom Kunden gewünschten Weise und Zeit zu erfolgen.
3. Verkaufsprozess
Der Verkaufsprozess besteht nun aus einer Reihe von Schritten, die befolgt werden, um einen Verkauf zu tätigen. Die Verfahrensschritte hängen von der Art des vermarkteten Produkts, der bedienten Marktgruppe und den Verfahren des Unternehmens ab.
Die Prozesse enden jedoch nicht mit dem Abschluss des Verkaufs, sondern es gilt eine besondere Aufmerksamkeit nach dem Verkauf. Dies ist der After-Sales-Service, der Aspekte wie Garantien, Rücksendungen, Reparatur, Wartung und den Zahlungsprozess umfasst. All diese Elemente bieten dem Kunden einen Mehrwert.
Indikatoren interner Prozesse
Tatsächlich handelt es sich bei den Indikatoren um bestimmte beobachtbare und messbare Merkmale, die verwendet werden, um den Fortschritt dieser Prozesse zu bewerten.
1. Indikatoren des Innovationsprozesses
Im Innovationsprozess können folgende Indikatoren verwendet werden:
- Prozentsatz der Neuproduktverkäufe.
- Anzahl der neu auf den Markt gebrachten Produkte im Verhältnis zu Wettbewerbsprodukten.
- Die Anzahl der neuen Produkte, die auf den Markt gebracht werden, im Vergleich zur Anzahl der Produkte, die für ihre Einführung geplant sind.
- Zeitaufwand für die Entwicklung eines neuen Produkts.
- Leistungsniveau erreicht.
- Kosten des Verfahrens.
2. Indikatoren des Betriebsablaufs
Unter einigen der im operativen Prozess verwendeten Indikatoren können wir erwähnen:
- Fix- oder Betriebskosten.
- Lieferzeit.
- Personaleffizienz.
- Effizienz von Investitionsgütern.
- Abfallniveau.
- Prozentsatz fehlerhafter Produkte.
- Bestimmte und spezifische Eigenschaften der Produkte und Dienstleistungen.
- Qualität kosten.
3. Indikatoren des After-Sales-Prozesses
Folgende Indikatoren können für den After-Sales-Prozess verwendet werden:
- Zeitaufwand vom Auftragseingang bis zur Problemlösung im After-Sales-Service.
- Die Kosten aller Ressourcen, die während des gesamten Prozesses verwendet werden.
- Die Produktivitätsmarge, die an der Anzahl der fristgerecht gelösten Kundenanfragen gemessen werden sollte.
- Grad an Service und Kundenbetreuung.
- Wartezeiten.
- Der effiziente und ineffiziente Kommunikationsprozess.
- Geldverlust für Kunden.
Abschließend stellen wir fest, dass interne Prozesse einen Mehrwert für die internen und externen Kunden eines Unternehmens schaffen. Diese Prozesse sind Innovation, operative Prozesse und der Verkaufsprozess. Der Innovationsprozess ist für die Entwicklung der Produkte verantwortlich. Der operative Prozess sollte sich um die Lieferung des Produkts kümmern. Während der Vertriebsservice grundsätzlich die Probleme des Kunden lösen muss.