Telefonbanking ist der Service, der als Teil des Electronic Banking angesehen wird und es den Kunden eines Finanzinstituts ermöglicht, Operationen aus der Ferne und in Echtzeit durchzuführen. Dies geschieht durch Anrufe oder Textnachrichten von Ihrem Handy oder Festnetz.
Das Ziel besteht darin, dass Benutzer nicht zur Bank gehen müssen, um unter anderem ihren Kontostand zu überprüfen, Geld zu überweisen, einen Kredit zu beantragen.
Telefonbanking begann Mitte 1983 in Spanien mit der Banco Directo, die damals eine Tochtergesellschaft von Argentaria war. 1995 setzte sie ihre Expansion mit der Banco Español de Crédito (Banesto) und der Banco Central Hispano (BCH) fort. Am Anfang wurde es nur für einfache Anfragen verwendet.
Achtung beim Telefonbanking
Um Hilfe beim Telefonbanking anzufordern, muss der Kunde zunächst die von seinem Finanzinstitut angegebene Nummer wählen.
Dann wird normalerweise auf ein automatisches Reaktionssystem zugegriffen. Hier muss der Benutzer die gewünschte Option eingeben oder mit seiner Stimme angeben.
Abhängig von der durchzuführenden Operation kann die Person an einen Service-Agenten verwiesen werden, der eine personalisierte Betreuung bietet. Letzteres passiert beispielsweise nicht, wenn Sie nur den Saldo Ihres Bankkontos abfragen möchten.
Um beispielsweise eine Beschwerde einzureichen, müsste der Kunde jedoch zwangsläufig mit einer anderen Person telefonisch sprechen. Auf diese Weise würde versucht, den Vorfall so schnell wie möglich zu beheben. Auch diese Kommunikation wird in der Regel vom Finanzinstitut aufgezeichnet.
Vor- und Nachteile des Telefonbankings:
Zu den Vorteilen des Telefonbankings zählen:
- Spart Zeit und Reisekosten.
- Wichtig ist in Notfällen, wie zum Beispiel bei Kreditkartendiebstahl, dass diese umgehend gemeldet werden müssen.
- Die Gefahr von Diebstahl oder Verlust von Bargeld wird vermieden.
Es gibt jedoch einige Nachteile:
- Die Betreuung über eine gebührenfreie Leitung ist nicht möglich.
- Es gibt Dienste, die über das Telefon nicht erreichbar sind, zum Beispiel die Bargeldabhebung.
- In einigen Fällen kann die Wartezeit sehr lang sein, was es zu einem unpraktischen Service macht.
- Je nach Finanzinstitut ist Telefonbanking nur während der Bürozeiten und nicht 24 Stunden am Tag wie beim Online-Banking verfügbar.