Relationship Marketing ist eine Art Geschäftsstrategie, die darauf abzielt, enge und profitable Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
Um dies in die Praxis umzusetzen, ist es notwendig, das Verhalten der Verbraucher und ihre Bedürfnisse zu analysieren, um Maßnahmen zu entwickeln, die darauf abzielen, die Interaktion mit ihnen zu erleichtern und ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten.
Die Bedeutung dieser Art von Aktion besteht darin, sicherzustellen, dass diese Kunden eine bestimmte Marke bleiben und konsumieren und nicht zur Konkurrenz gehen.
Das Ziel ist Loyalität, und diese im Laufe der Zeit so halten zu können, dass sie regelmäßig konsumiert wird.
Unternehmen schätzen den individuellen Wert und Lebenswert der Angebote und Preise des Verbraucher- und Designmarktes so ein, dass über die Lebenszeit des Kunden Gewinne erwirtschaftet werden.
Kunden zu gewinnen ist von größter Bedeutung, aber genauso wichtig ist es, sie zu halten. Aus diesem Grund müssen Unternehmen Maßnahmen konzipieren, die auf beide Ziele ausgerichtet sind. Will ein Unternehmen langfristig erfolgreich sein, muss es berücksichtigen, dass die Basis die Erzielung treuer Kunden und Verbraucher ist.
Gründe für Beziehungsmarketing
Dies sind einige Hauptgründe:
- Der Kunde steht für die Existenz eines Unternehmens an erster Stelle. Daher ist die Anwendung dieser Strategie absolut notwendig und obligatorisch.
- Der zufriedene Verbraucher hat immer als Referenz das Unternehmen, das ihn gut behandelt hat. Ein zufriedener Kunde ist ein Kunde, der eine Marke nicht aufgibt.
- Geringere Kosten.
- Die Beziehung ist für das Unternehmen und die Kunden von Vorteil, da sie Maßnahmen entwickelt, um eine konstante Beziehung aufrechtzuerhalten und die Produkte anzubieten, die die Verbraucher verlangen.
Aspekte, die beim Beziehungsmarketing zu berücksichtigen sind
Dies sind die wichtigsten:
- Identifizieren Sie den Kunden. Sobald sie bekannt sind, können Gruppen erstellt werden, um sie nach Produkten, Bedürfnissen und anderen Optionen zu gruppieren.
- Unterschiede zwischen Kunden. Je nachdem, wie oft oder wie viel Sie kaufen, hat jeder Kunde einen bestimmten Wert für das Unternehmen. Die Durchführung einer Studie dazu wird es ermöglichen, sie zu klassifizieren und segmentierte Strategien zu erleichtern, die auf diese spezifische Gruppe ausgerichtet sind.
- Enger Kontakt zum Verbraucher. Es ermöglicht Kosten zu senken, da es eine enge Beziehung des aktiven Zuhörens mit den Kunden ermöglicht.
Der Abschluss eines Verkaufs ist nicht das Ende des Geschäftsprozesses, sondern der Beginn der Beziehung des Unternehmens zu einem Kunden. Dies ist die Grundlage, auf der das Beziehungsmarketing basiert, das auf der Idee beruht, mit jedem Kunden eine Lernbeziehung aufzubauen.
Durch Priorisierung der Interessen der Verbraucher denjenigen des Unternehmens gelingt es dem Unternehmen, aufgrund der Loyalität und Präferenz, die es dem Unternehmen gegenüber entwickelt, eine höhere Rentabilität zu erzielen. Jeder gewinnt.
Relationship-Marketing-Aktionen
Um diese Strategie in die Praxis umzusetzen, sind dies einige der durchzuführenden Maßnahmen:
- E-Mail-Versand. Planen Sie E-Mails Tage nach dem Kundenkauf, um Ihnen für Ihr Vertrauen zu danken.
- Überwachung sozialer Netzwerke. Bedienen Sie die Verbraucher über diese Kanäle und geben Sie ihnen Antworten auf ihre Zweifel oder Beschwerden.
- Treueaktionen. Um den Kunden zu binden, wie man ihm ein Geschenk, einen Rabatt, eine Überraschung macht …
