Die Bankstelle oder Zweigniederlassung ist die von einem Finanzinstitut als Hauptvertriebskanal für seine Produkte eingerichtete Agentur.
Die Kunden einer Bank werden in der Regel in engem Kontakt mit der Filiale gehalten, können jedoch bei der Kontaktaufnahme mit der Bank verschiedene Möglichkeiten wählen; Mit anderen Worten, sie können die gewünschten Finanztransaktionen über das Internet (sogenanntes Electronic Banking) oder über eine Telefonleitung durchführen.
Die Organisation des Bankfilialennetzes basiert auf zwei wichtigen Aspekten: sowohl in der Geschäftspolitik der Bank als auch in den demografischen Aspekten ihrer Kundschaft bzw. in anderen Worten, in der ermittelten Zahl der Einwohner eines Gebiets Je höher der Betrag, desto mehr Bedarf wird durch Finanzdienstleistungen gedeckt.
Ebenso verfolgen Bankfilialen sowohl quantitative Ziele (diese beziehen sich auf Geschäftsvolumen, Margen und Ergebnisse) als auch qualitative Ziele (bezogen auf die Qualität, die dem Kunden in ihren Dienstleistungen geboten wird).
Zweigarten
Bankfilialen können aufgrund mehrerer Faktoren in verschiedene Klassen eingeteilt werden:
- Je nach Art des Produkt die vermarkten:
- Multiprodukt: Sind diejenigen, in denen alle Arten von Bankdienstleistungen vertrieben werden, die sich an ein breites Kundenspektrum richten.
- Spezialisiert: Solche, in denen das Angebot von Bankprodukten für einen bestimmten Kundenkreis, wie beispielsweise Unternehmen, beworben wird.
- Beruht auf deiner Ort geografisch:
- Städtisch: Im Stadtgebiet einer Stadt gelegen.
- Ländlich: Das Hotel liegt in einer ländlichen Umgebung.
- Industrie: Befindet sich in Polygonen oder Industriegebieten.
- Beruht auf deiner Autonomie:
- Autonom: Filialen, die selbstständig Transaktionen durchführen können und diese in eigenen Kontoauszügen verbuchen.
- Hilfsmittel: Diejenigen, die auf autonome Zweigstellen angewiesen sind.
- Überschriften: Bestimmte Arten von Operationen wie die Steuererhebung oder die Sozialversicherung sind in ihnen zentralisiert.
Hauptgebühren
In Bankfilialen gibt es eine breite Typologie von Berufen: Berater, Buchhalter, Angestellte, Kassierer, Geschäftsleiter, Rechtsanwälte, Telefonisten, Techniker usw. Wir können jedoch die Hauptfunktionen der repräsentativsten Positionen zusammenfassen:
- Direktor: Es ist zuständig für die Verteilung der grundlegenden Aufgaben einer Geschäftsstelle und die Kontrolle des Personals; persönliche Betreuung der Kunden, sowohl im Büro als auch durch vereinbarte Termine; Betriebsmanagement, Überwachung und Überwachung von Kampagnen- und Anreizergebnissen; Kontrolle und Überwachung von Risiken, Zahlungsausfällen und Überziehungen; Lösung von Vorfällen und Ansprüchen.
- Stellvertretender Schulleiter: Zu den Hauptaufgaben gehören Kundenbetreuung, Bürokoordination (gemeinsam mit dem Direktor), Aufgabensteuerung, kaufmännische Leitung, Kundenbesuche (sporadisch) sowie die Unterstützung anderer Positionen in den kleineren Büros.
- Geschäftsführer: Diese Position konzentriert sich auf den personalisierten Kundenservice; Verwaltungsaufgaben und Überprüfung der Aktendokumentation; Verfahren und telefonische Unterstützung; interne Meetings und Zonenmeetings.