Eine neue Herausforderung ist in der Distributionswelt angekommen: der Expressversand. Kunden werden immer anspruchsvoller und verlangen, ihre Produkte so schnell wie möglich zu erhalten. Und in Spanien streben Giganten wie Zara, Amazon oder El Corte Inglés danach, ein qualitativ hochwertiges Express-Liefersystem anzubieten. Als nächstes werden wir über einen wichtigen Service sprechen, wenn es darum geht, Kundenbindung aufzubauen.
Angefangen hat alles, als Amazon seinen Prime Now-Service ins Leben rief, der es ermöglichte, Produkte für weniger als 6 Euro innerhalb einer Stunde zu versenden. El Corte Inglés war nicht weit dahinter und startete einige Wochen später Click & Express, einen Hauszustelldienst, der Sendungen in weniger als zwei Stunden zustellt. Auch Media Markt hat sich für den ultraschnellen Versand entschieden und seinen Express-Lieferservice auf mehr Städte ausgeweitet. Offensichtlich hatten sich große Unternehmen in einen Wettlauf begeben, wer ihre Produkte schneller vertreiben könnte.
Das letzte Unternehmen, das sich an solche Lieferdienste wagt, ist Inditex, das in Madrid derzeit nur schnelle Lieferungen von Montag bis Freitag und vor zwei Uhr nachmittags für 5,95 Euro anbietet.
Ziel: Kundenzufriedenheit
Logistikexperten versichern, dass diese Art von Service immer wichtiger wird. Flexibilität und Erfahrung im E-Commerce sind unerlässlich. Käufer von Unternehmen wie El Corte Inglés haben das Express-Liefersystem begrüßt.
Neben der Akzeptanz von Expresssendungen in der Öffentlichkeit haben Unternehmen wie Amazon die Geschwindigkeit dieser Dienste geschätzt. Der Amazon-Rekord bei der Auslieferung einer Bestellung liegt in nur zwölf Minuten.
Die Bedeutung eines guten Vertriebssystems ist für die Verbraucher von entscheidender Bedeutung. 60% der Nutzer denken, dass beim Online-Kauf die Erfahrung beim Erhalt einer Bestellung das Wichtigste ist. Deshalb finden wir immer häufiger Kunden, die anspruchsvoller sind und weniger Wartezeiten in den Lieferprozessen fordern.
Das Ziel des Expressversands wird jedoch nicht nur die anspruchsvollsten Kunden zufriedenstellen, sondern auch zu Impulskäufen anregen. Zwar ist die Implementierung eines Express-Lieferdienstes mit erheblichen Kosten verbunden, aber wenn Unternehmen sie implementieren, dann deshalb, weil sie Vorteile bringen.
Innovations- und Verbesserungsvorschläge
Nach den Worten des ESIC-Logistikprofessors Francisco González besteht die Strategie zur Einhaltung ultraschneller Sendungen darin, „kleine und schnelle Netzwerke in Logistikzentren aufzubauen, die auf sehr spezifische Sendungen spezialisiert sind“. Trotz allem gibt es Nachfragespitzen, bei denen es schwierig ist, eine große Anzahl von Bestellungen zu erfüllen, wie es beim Black Friday der Fall ist. Um diese Art von Problemen zu lösen, haben Unternehmen Vereinbarungen mit anderen Betreibern getroffen und ihren Innovationsabteilungen mehr Ressourcen zur Verfügung gestellt.
Aus Sicht des Arbeitgeberverbandes Logistik UNO ist die Entwicklung in F&E der Schlüssel zu einer schnellen und qualitativ hochwertigen Distribution. Andererseits verbessert UNO auch den sogenannten „letzten Abschnitt“, also die letzten Kilometer der Lieferkette. Zu den Vorschlägen der UNO gehört eine Erweiterung der Postleitzahl, die dem Zusteller das Auffinden der Zustellstelle erleichtert, und die Schaffung einer Zustellschule.