Der Social Media Manager und der Community Manager sind zwei weit verbreitete Konzepte, die sich jedoch unterscheiden, obwohl die Aktionen des einen und des anderen manchmal verwechselt werden können.
Der Social Media Manager ist für die Planung der in den sozialen Netzwerken umzusetzenden Strategien verantwortlich, der Community Manager für deren Umsetzung. Wir können sagen, dass der eine für das strategische Handeln und der andere für den Social-Media-Betrieb verantwortlich ist.
Welche Aktionen führt jeder aus?
Bevor die gängigsten Aktionen und Aufgaben des Social Media Managers und des Community Managers aufgelistet werden, sei darauf hingewiesen, dass diese beiden Profile nicht immer im Unternehmen vorhanden sind. Mit anderen Worten, wenn wir von großen Unternehmen sprechen, können sie nebeneinander existieren, aber in kleinen und mittleren Unternehmen ist es üblich, dass all diese Aufgaben auf eine Person fallen.
Auch wenn ein Unternehmer seine eigenen sozialen Netzwerke verwaltet, kann er im Management dieser Aktionen identifiziert werden.
Ein Social Media Manager ist verantwortlich für:
- Entwickeln Sie die Strategien des Unternehmens in sozialen Netzwerken basierend auf der Untersuchung des Wettbewerbs, potenzieller Kunden, Produkte und des Markenwerts.
- Definieren Sie die Ziele, die in den sozialen Medien erreicht werden sollen.
- Analysieren Sie die Wettbewerber und wie sie sich entwickeln.
- Analysieren Sie die Metriken und Statistiken von sozialen Netzwerken. Die externen und internen Daten, die abgerufen werden.
- Unterhält eine ständige Beziehung zum Community-Manager.
- Bereiten Sie einen Krisenplan vor, der mögliche Reaktionen und Maßnahmen zum Beispiel auf Kommentare in sozialen Netzwerken enthält.
Der Community Manager hat unter seinen Hauptkompetenzen:
- Erstellen Sie den Veröffentlichungskalender.
- Überwachen Sie die Marke.
- Folgen Sie den Richtlinien des Social Media Managers.
- Antworten Sie auf Kommentare in sozialen Netzwerken.
- Analysieren Sie die Aktivität und leiten Sie diese Statistiken an den Social Media Manager weiter, um sie zu bewerten.
Wie Sie sehen, arbeiten beide zusammen, aber der Social Media Manager wäre der Abteilungsleiter, wenn wir so sprechen müssten.
Diese beiden Fachleute sind relativ neu, entstanden aus dem Social-Media-Boom und sind zu einem wesentlichen Bestandteil des Unternehmens geworden. Sie sind der Kommunikationskanal zwischen Benutzern und dem Unternehmen. Darüber hinaus können die Meinungen, Interaktionen und Antworten, die sie aus ihrer Aktivität sammeln, verwendet werden, um Strategien zu ändern und die unmittelbarsten und zeitnahsten Anforderungen des Publikums zu erkennen.
Es ist wichtig, vor Beginn einer Aktivität in sozialen Netzwerken einen Social-Media-Plan zu erstellen, der die Aufgabe des Social-Media-Managers wäre, sinnvoll zu veröffentlichen und die Veröffentlichung von Inhalten zu vermeiden, die für die Marke nicht sehr relevant sind. Sie müssen in den sozialen Medien lernen, Aktionen zu testen, zu bewerten und zu ändern, um zu sehen, was am besten funktioniert.
In sozialen Netzwerken ist nichts unmittelbar und alles erfordert eine Zeit der Arbeit, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Deshalb ist es wichtig, immer reale Ziele zu haben, die erreichbar sind.
Im Gegenteil, Sie würden einen Fehler machen, da dies zu einer schlechten Strategie und zu falschen Ergebnissen führen würde, wenn Sie sofortige Maßnahmen erzielen möchten.