Aktives Zuhören ist eine menschliche Fähigkeit, die darauf abzielt, der Person, mit der ein Gespräch geführt wird, aufmerksam zuzuhören. Es geht nicht darum, sich bewusst zu sein, eine Antwort zu geben und nur zu hören, was er sagt. Diese Kommunikationsfähigkeit zielt darauf ab, jeder Person oder etwas, das kommuniziert, aufmerksam und aktiv zuzuhören.
Aktives Zuhören ist eine hochgeschätzte Fähigkeit der Menschen. Viele Unternehmen schätzen diese Tugend bei Bewerbern, die sich um eine Stelle bewerben.
Wenn aktives Zuhören in die Praxis umgesetzt wird, geht es nicht nur darum, die Botschaft oder Informationen zu hören, sondern sich vollständig und aktiv dem zu widmen, was offenbart wird.
Elemente des aktiven Zuhörens
Drei herausragende Elemente greifen beim aktiven Zuhören ein:
- Sender: Es ist die Person, die die Nachricht oder Kommunikation herausbringt, damit sie vom Empfänger effektiv erfasst wird.
- Botschaft: Es sind die Informationen, die der Emittent aussendet und die den Empfänger korrekt und kohärent erreichen müssen, damit sie leicht aufgenommen werden können.
- Empfänger: Die Person, die diese Informationen erhält.
Sender und Empfänger wechseln während des Gesprächs die Rollen, da sie unterschiedliche Nachrichten zwischen ihnen preisgeben. Wichtig dabei ist die Haltung, die beide haben, wenn es darum geht, diesen Kommunikationsprozess aufrechtzuerhalten. Wenn wir von aktivem Zuhören sprechen, werden beide aufmerksam auf die Botschaften achten, nicht allein aktiviert, um zu antworten, sondern um Empathie zu empfinden, zu verstehen und zuzuhören.
Aktive Hörtechniken
Hier sind einige empfohlene Techniken, um aktives Zuhören in die Praxis umzusetzen:
- Interesse: Dies ist ein prominentes Zeichen dafür, ein Gespräch aufrechtzuerhalten, in dem eine Person bereit ist zu sprechen und die andere zuzuhören, auch die Rollen auszutauschen und diesen Mechanismus während der Kommunikation aufrechtzuerhalten. Beide zeigen Interesse an den Informationen, die geteilt werden.
- Empathie: Sich in die Lage des anderen zu versetzen, um zu verstehen, was er sagt, ist ein Zeichen dafür, dass Sie aktiv zuhören wollen. Es geht nicht darum, der von ihnen geäußerten Meinung zuzustimmen, sondern sich in ihre Situation zu versetzen, um diese Person zu verstehen.
- Verstärkung: Es gibt Beispiele und Ausdrücke durch verbale und nonverbale Sprache, die die Kommunikation verstärken. Zum Beispiel gut oder großartig. Es geht darum, mit diesen Worten das zu verstärken, was Sie kommunikativ zeigen. Es bedeutet auch eine aktive Beteiligung der Teilnehmer am Kommunikationsprozess.
- Paraphrase: Eines der Dinge, die einer Person das Gefühl geben, gehört zu werden, ist, dass die andere das Gesagte mit ihrer eigenen Miene wiederholt. Dies bedeutet, dass es Ihnen aktiv zuhört und überprüft, ob Sie die empfangene Nachricht verstehen.
- Fragen: Wenn jemand aufmerksam zuhört und sich auf das Gespräch einlässt, Fragen stellt, um Lösungen zu finden oder mehr Informationen zu erhalten, ist dies gleichbedeutend mit voller Beteiligung an der Kommunikation.
Bedeutung des aktiven Zuhörens
Aktives Zuhören zeigt, dass die Person, die es in die Praxis umsetzt, sich darum kümmert, zu verstehen und zuzuhören, was passiert.
Es ist wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, sich in Emotionen, Situationen und Verhaltensweisen anderer Personen einzufühlen. Es ermöglicht Ihnen auch, sich in die Lage eines anderen Menschen zu versetzen und dass er seine Gefühle aufrichtig und klar ausdrücken kann.
Aktives Zuhören soll Menschen besser kennenlernen und verstehen, was um sie herum passiert. Es bietet die Möglichkeit, das Wissen zu verbessern und nützliche Daten darüber zu erhalten, was sie über eine Marke oder eine Person sagen.
Unternehmen schärfen diese kommunikative Fähigkeit stark, da sie allem, was im Markt über sie gesagt wird, besondere Aufmerksamkeit schenken müssen. Ebenso wird es ihnen helfen, ihr Geschäft zu verbessern, wenn Sie die Meinungen Ihrer Kunden kennen und ihnen zuhören.
Beispiel für aktives Zuhören
Wenn wir ein Gespräch mit jemandem führen, der auf sie achtet, ohne sie zu unterbrechen, um ihnen unsere Dinge mitzuteilen, wird dies etwas Bedeutsames sein, da wir aktives Zuhören in die Praxis umsetzen.
Nachdem wir uns mit den Informationen befasst haben, die uns diese Person mitteilt, können wir eingreifen und unsere Meinung, Zweifel oder Vorschläge äußern.