Telemarketing ist eine Marketingtechnik, die aus dem telefonischen Kontakt eines Beraters im Namen eines Unternehmens besteht, um Informationen über seine Dienstleistungen oder Produkte anzubieten, und einen potenziellen Kunden.
Telemarketing wird seit Jahren eingesetzt und befindet sich in ständiger technologischer Anpassung. Dies verstärkte sich mit dem Aufkommen von diesbezüglichen Werbeaktivitäten, die es ermöglichten, sich an die neuen Umstände anzupassen.
Die Kontaktaufnahme erfolgt telefonisch und die Liste entspricht den firmeneigenen Datenbanken bzw. Listen, die zur Durchführung dieser Praktiken erworben werden.
Die Geschichte des Telefonmarketings
Seine Geschichte reicht bis ins Jahr 1881 zurück, als ein Berliner Konditor namens Kranler beschloss, seinen Kunden die von ihm kreierten Produkte telefonisch anzubieten. Das brachte ihm eine beachtliche Umsatzsteigerung.
Trotzdem wurde diese Technik erst 1962 mehrheitlich eingesetzt. Es war der Chef des Automobilkonzerns Ford, Lee Lacocca, der eine Telemarketing-Kampagne in Auftrag gab, deren Ziel es war, 20.000.000 Menschen zu kontaktieren, um zwei Interviews pro Tag für seine 23.000 Verkäufer zu erhalten. Diese Inszenierung ermöglichte es ihm, eine hohe Verkaufszahl zu erzielen und den Vorgang seitdem zu wiederholen.
In den 80er und 90er Jahren gab es ein enormes Wachstum im Telemarketing, Unternehmen wurden darauf aufmerksam und passten ihre Bedingungen intern an, um diese Technik umzusetzen. Die andere Möglichkeit bestand darin, externe Unternehmen damit zu beauftragen.
Warum Telemarketing in einem Unternehmen einsetzen?
Hier sind einige prominente Gründe:
- Die Datenbanken ermöglichen eine stärkere Segmentierung in Bezug auf potenzielle Kunden und deren Eigenschaften: Alter, Geschlecht, Stadt … Dies ermöglicht eine effektivere Ansprache der interessierten Öffentlichkeit für ein Produkt oder eine Dienstleistung.
- Bessere Kommunikation. Die Möglichkeit, auf diese Weise mit einer Person zu sprechen, verbessert die Kommunikation und den Kundenservice, um mögliche Zweifel auszuräumen.
- Ergänzung zu Besichtigungen. Es kann ein ergänzendes Element oder sogar ein Ersatz für die Besuche in einem Kühlraum sein.
- Möglichkeit, andere Produkte zu verkaufen. Das Aufrufen eines bestimmten Produkts funktioniert möglicherweise nicht, aber im Laufe des Gesprächs können die Bedürfnisse des Kunden in den Vordergrund treten und andere Arten von Produkten oder Dienstleistungen vorschlagen. Sie können sogar verwandte hinzufügen. Zum Beispiel: ein Bett, ein Kissen, eine Matratze …
- Informationen bekommen. Wenn die Person, die den Anruf entgegennimmt, in das Gespräch eingebunden wird, kann dies sogar dazu dienen, zusätzliche Daten und Informationen bereitzustellen, die den Geschäftsservice verbessern können.
- Ständige Überwachung. Wenn sich herausstellt, dass die Telemarketing-Kampagne nicht funktioniert, kann dies sofort geändert und in Echtzeit bewertet werden, was passiert ist. Die Überprüfung der Ergebnisse erfordert keine lange Zeit. Es ist etwas viel unmittelbarer.
Telemarketing ist eine Technik, die, obwohl sie mit überzeugenden Verkaufsaufrufen verbunden ist, insbesondere aufgrund der Anzahl von Online-Shops, die das Netzwerk bevölkern, als Kundenservice dienen kann. Darüber hinaus kann es als Kommunikationsmittel dienen, um das Unternehmen basierend auf den Meinungen der Gespräche in diesem Telemarketing-Prozess zu verbessern.