Der operative Prozess ist die Eingabe einer Reihe von Aktivitäten, die miteinander verbunden sind, um ein Endergebnis zu erzielen.
Zunächst werden operative Prozesse als Schlüsselprozesse innerhalb eines Unternehmens bezeichnet. Sie gelten als Schlüsselprozesse, weil sie die Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit direkt beeinflussen.
Darüber hinaus bilden operative Prozesse die Wertschöpfungskette eines Unternehmens. All diese Prozesse verbrauchen Ressourcen und mit ihnen werden die Waren und Dienstleistungen gebildet, die an die Kunden gerichtet sind, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Diese Prozesse werden von Aktionären und Kunden geschätzt.
Warum gelten sie als Schlüsselprozesse?
Natürlich gelten operative Prozesse innerhalb eines Unternehmens als Schlüsselprozesse, da sie direkten Einfluss auf den Grad der Kundenzufriedenheit haben. Daher ermöglichen sie es Unternehmen, sich auf ihre Verbraucher oder Kunden zu beziehen.
Sie schaffen Mehrwert für die Kunden. Folglich hängt die korrekte Umsetzung direkt von der Leistung und Rentabilität des Unternehmens ab.
Die wesentlichen Gründe, warum diese betrieblichen Prozesse für ein Unternehmen wichtig sind, sind:
- Sie beeinflussen die Kundenzufriedenheit.
- Die Rentabilität und der Erfolg des Unternehmens hängen von ihnen ab.
- Sie schaffen Mehrwert für die Kunden.
- Sie unterstützen andere Arten von Prozessen, die im Unternehmen implementiert werden.
Für all dies wird empfohlen, dass alle Betriebsprozesse gut identifiziert und kontrolliert werden. Es ist praktisch, sie kontinuierlich zu verbessern, da das ordnungsgemäße Funktionieren der Organisation von ihnen abhängt.
Ohne Zweifel sind operative Prozesse für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Sie sind jedoch für jedes Unternehmen unterschiedlich und je nach Größe haben einige mehr und andere weniger. Betriebsprozesse können nicht als etwas Einzigartiges oder Definitives betrachtet werden. Sie sollten immer angepasst und aktualisiert werden, um besser auf Kundenanforderungen eingehen zu können.
Wie bereits erwähnt, verwendet jedes Unternehmen unterschiedliche operative Prozesse.
Beispiel für Betriebsabläufe
Wir stellen zwei Beispiele für einen operativen Prozess vor. Die erste für ein Lebensmittelunternehmen. Während der zweite den Prozess beschreibt, der von einer Computerfirma durchgeführt wird.
Unternehmen, das Lebensmittel kauft und verkauft
Es gelten folgende Betriebsabläufe:
1. Bewerbungsprozess für Kundenbestellungen
Analysieren Sie die Bedürfnisse der Kunden nach den verkauften Produkten.
2. Kaufprozess
Dabei werden die Produkte gekauft, die Kunden wünschen und die das Unternehmen nicht zum Verkauf bereithält.
3. Produktionsprozess
Dieser Prozess umfasst die Vorbereitung der Bestellungen, die an den Kunden geliefert werden.
4. Lieferprozess
Es ist, wenn die von den Kunden angeforderten Bestellungen geliefert werden.
5. Kundendienstprozess
Zweifel, Reklamationen, Reklamationen oder Meinungsverschiedenheiten des Kunden werden nach der Lieferung des Produkts bearbeitet.
Unternehmen, das Computerdienste anbietet
Im Fall eines IT-Dienstleistungsunternehmens sind seine Betriebsabläufe wie folgt:
1. Bewerbungsprozess für Kundenbestellungen
Die technologischen Bedürfnisse des Kunden werden als Anwendung, Funktionalität und jede andere Anforderung analysiert.
2. Produktionsprozess
Die erforderlichen Hard- und Softwareanwendungen werden konzipiert und entwickelt.
3. Produktlieferprozess
Die Computeranwendung wird an den Client geliefert, dazu werden die Installation auf dem Server und die Tests durchgeführt, die ihre ordnungsgemäße Funktion gewährleisten.
4. After-Sales-Prozess
Zweifel, Bedenken und Fehler, die die implementierte Lösung aufweisen kann, werden angesprochen. Dieser Service erfordert, dass das Unternehmen eine Garantie für die entworfene Computerentwicklung bietet.
Wichtige Betriebsabläufe für jedes Unternehmen
Es sei darauf hingewiesen, dass, obwohl jedes Unternehmen unterschiedliche Betriebsprozesse anwendet, einige entscheidende genannt werden können:
1. Marketing und Vertrieb
Der Marketingprozess umfasst zunächst das Design, die Entwicklung und die Auslieferung des Endprodukts an den Vertrieb. Das Produkt muss nach den Bedürfnissen des Verbrauchers hergestellt werden. Der Verkaufsprozess ist im Allgemeinen für die Vermarktung des Produkts verantwortlich.
2. Produktentwicklung und Lieferung
Zweitens finden wir den Prozess der Entwicklung und Bereitstellung der Ware oder Dienstleistung, die Kunden anfordern. Der Prozess kann mit der Beschaffung von Inputs und Rohstoffen beginnen. Fortsetzung des Herstellungsprozesses und endend mit der Auslieferung des Produkts an den Kunden. Dabei müssen die Kundenerwartungen berücksichtigt werden.
3. Abrechnungs- und Inkassoprozess
Drittens, wenn das Unternehmen Käufer für seine Produkte findet, beginnt der Abrechnungsprozess. Der Zweck besteht darin, die Verpflichtungsdokumente für die Zahlung der verkauften und gelieferten Produkte zu erstellen. Es ist zweckmäßig, eine angemessene Kontrolle zu behalten, damit dieser Vorgang in der festgelegten Zeit und Weise durchgeführt wird. Dies dient der Aufrechterhaltung einer angemessenen finanziellen Leistungsfähigkeit des Unternehmens.
4. Kundenservice
Schließlich können Sie mit dem Kundenservice alle Fragen, Bedenken oder Probleme von Kunden ansprechen. Der Prozess muss den Käufern eine schnelle und effektive Reaktion bieten, daher müssen geeignete Kontrollen aufrechterhalten werden.
Merkmale eines betrieblichen Prozesses
Die Hauptmerkmale eines betrieblichen Prozesses sind:
- Betriebsprozesse wandeln alle Inputs in Outputs oder Endprodukte um und nutzen dabei Ressourcen.
- Die Prozesse sind dynamisch, sie könnten sich also ändern und verbessert werden. Sie werden auch betrieben und verwaltet.
- Jeder Arbeitsprozess strebt danach, ein Endergebnis zu erzielen.
- Sie konzentrieren sich darauf, die Bedürfnisse der Kunden und aller Stakeholder, die mit dem Unternehmen verbunden sind, zu erfüllen.
- Die Aktivitäten, die in einem Prozess durchgeführt und verbunden werden, können von Personen durchgeführt werden, die verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens angehören. Aber alles muss getan werden, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Vorteile der Implementierung betrieblicher Prozesse
Die Hauptvorteile eines Unternehmens, das seine Betriebsprozesse richtig anwendet, sind:
- Es gelingt, knappe Ressourcen effizienter zu nutzen.
- Hilft bei der Entscheidungsfindung,
- Im Verbesserungsprozess können nicht wertschöpfende Aktivitäten eliminiert werden.
- Sie ermöglichen es, den Zeitaufwand für jede Operation oder Aktivität zu reduzieren.
- Es gelingt, zufriedene Kunden zu halten.
Abschließend können wir festhalten, dass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, dass ihre Betriebsprozesse klar identifiziert und kontrolliert werden. Da diese Prozesse Wert schaffen und das Endergebnis, das an den Kunden gelieferte Produkt, beeinflussen. Jedes Unternehmen wendet seine betrieblichen Prozesse unter Berücksichtigung seiner Ressourcenverfügbarkeit unterschiedlich an. Sowohl menschliche, technologische, wirtschaftliche als auch materielle Ressourcen.