Managementindikatoren sind quantitative Parameter, die das Verhalten, den Prozess und die Leistung einer Organisation messen.
Dank der Managementindikatoren ist es möglich, das Geschehen zu interpretieren, das Ausmaß der Abweichung von einem Ziel zu kennen und daraus korrigierende oder präventive Maßnahmen zu ergreifen.
Bedeutung von Managementindikatoren
Die herausragendsten Punkte, die die Bedeutung der Managementindikatoren widerspiegeln, sind die folgenden:
- Unterstützt die Politikplanung in der Organisation.
- Sie liefern wichtige Informationen für die Entscheidungsfindung in einem administrativen und faktenbasierten Stil.
- Sie messen den Fortschritt im Laufe der Zeit.
- Es fördert die Transparenz der Aktivitäten der gesamten Organisation, indem es kommuniziert, wie die Ergebnisse gemessen werden und welche Ziele erreicht werden sollen.
- Es fördert die Motivation der Mitglieder der Organisation, da es Informationen über die zu erreichenden Ziele liefert und sogar Anreize zur Zielerreichung gesetzt werden können.
- Konzentrieren Sie sich auf kontinuierliche Verbesserung, indem Sie Innovationsprozesse in Gang setzen, um Nichtkonformitätssituationen zu beheben.
Eigenschaften der Managementindikatoren
Berücksichtigen, dass das Management mit der Fähigkeit zur Verwaltung zusammenhängt (konkrete Maßnahmen zur Erreichung der geplanten Ziele skizzieren); dann sollten die Indikatoren diesen Prozess messen.
Damit er als Managementindikator gelten kann, muss er bestimmte Mindestanforderungen erfüllen, wie zum Beispiel:
- Nützlichkeit: Auswahl relevanter, deckungsgleicher und konsistenter Daten, damit sie die Situation der Organisation wirklich widerspiegeln und zielführend gestalten.
- Barrierefreiheit: Ein Managementindikator muss unter den Benutzern geteilt werden und die gesamte Organisation informieren; damit sie wissen, was gemessen wird, warum es gemessen wird und wie wichtig dies ist; die es ihnen ermöglicht, sich den Zielen zuzuwenden.
- Einfachheit: Kostengünstige Datengenerierung, sowohl in Bezug auf Zeit als auch Ressourcenverbrauch.
- Leichtigkeit: Dies ermöglicht auf einfache Weise, den zu analysierenden Sachverhalt abzubilden und die Abweichung vom Gewünschten aufzuzeigen.
- Zeitlichkeit: Es muss in der Lage sein, sich systematisch über Zeiträume zu messen, um vergleichende historische Daten anzuzeigen. (z. B. täglich, wöchentlich, monatlich, vierteljährlich, jährlich usw.)
- Chance: Das Sammeln und Aufbereiten von Daten für die Analyse muss zeitagil erfolgen, damit anstelle von konfliktbehebenden Maßnahmen korrigierende Entscheidungen getroffen werden können, die die Zielerreichung erleichtern.
- Indikator Maßeinheit: Definieren Sie, wie der Indikator gemessen wird. Zum Beispiel Anzahl, Prozentsätze, Raten usw.
Aufbau von Managementindikatoren
Es gibt viele Methoden, um einen Indikator zu erstellen. Es gibt beispielsweise solche, die sich auf die Gesamtergebnisse einer Organisation konzentrieren, solche, die als Funktion der Zeit gemessen werden, solche, die den Betrieb messen, oder solche, die die Strategie messen. Deshalb müssen Sie Antworten auf Fragen geben wie:
- Was getan wurde?
- Wie wurde es hergestellt?
- Wofür wurde es gemacht?
- Was war das Ergebnis?
Und da Managementindikatoren verwendet werden, um die Organisation zum Zeitpunkt ihres Aufbaus zum Erreichen der Ziele zu führen, müssen bestimmte Elemente eingehalten werden, dies sind:
- Zielsetzung: Was ist der Zweck der Messung, z. B. Eliminieren, Minimieren, Maximieren usw.
- Referenzwert: Daten, mit denen es verglichen wird. Sie können historisch oder standardmäßig sein; es kann sich um die Anforderungen von Benutzern, Kunden oder Lieferanten handeln; im Hinblick auf den Wettbewerb usw.).
- Verlässlichkeit: Die Daten müssen die Qualität der Genauigkeit haben. Das heißt, völlig im Einklang mit der Realität.
- Formel: Es ist ein mathematisches Verfahren erforderlich, mit dem der Indikator berechnet wird.
- Brunnen: Herkunft der Informationen, die zum Aufbau des Indikators verwendet werden können.
- Verantwortlich: Die Person oder der Bereich, die für die Beratung, die Verarbeitung der Informationen und die Präsentation des Indikators verantwortlich ist.
- Verwaltungsbereich: Maximal- und Minimalwerte, die der Indikator annehmen kann. In einigen Fällen werden sie mit Farben wie denen der Ampel definiert, um die Ebenen leicht zu identifizieren und Entscheidungen zu treffen. Hier ein Beispiel für Werte:
| Identifikatorfarbe | Rangbewertung | % der Zielerfüllung | Überwachung |
|---|---|---|---|
| Grün | Zufriedenstellend | Zwischen 95 % und 100 % | Es erfordert minimale Eingriffe oder Aufrechterhaltung des Niveaus, um später neue Ziele festzulegen, die erreicht werden sollen. |
| Gelb | Alarm | Zwischen 90 % und 95 % | Benötigt vorbeugende Pflege |
| rot | Kritisch | Weniger als oder gleich 90% | Erfordert korrigierende Aufmerksamkeit |
Arten von Managementindikatoren
Je nachdem, was gemessen und erreicht werden soll, lassen sich die Arten von Managementindikatoren in taktische, strategische, operative, gemeinsame oder miteinander verbundene, Effizienz, Wirksamkeit oder Effektivität einteilen.
Managementindikatoren können berechnet werden, um Prozesse zu verstehen, Verantwortlichkeiten zu definieren, Verhaltensweisen zu messen, zu delegieren, Probleme oder Chancen zu identifizieren.