Das Backoffice ist die Gesamtheit von Aufgaben, Tätigkeiten, Positionen und Verfahren, die darauf abzielen, das Unternehmen bei seiner Führung zu unterstützen und zu unterstützen.
Dieser angelsächsische Begriff bezieht sich auf all jene Aufgaben, die "hinter" dem Geschäft stehen, ohne direkten Kontakt zum Kunden, aber die Verwaltung und echte Bewegung in einer Organisation beinhalten, und steht im Gegensatz zum Begriff Front Office, der diese Aufgaben definiert und Aktivitäten im direkten Kundenkontakt und somit das sichtbare Gesicht einer Organisation gegenüber einer anderen.
Im Backoffice werden die Services aus dem gleichen Unternehmen gesteuert, es handelt sich jedoch indirekt um organisationsinterne Arbeit zwischen Abteilungen, die von außen auf Basis der Informationen der Frontoffice-Abteilungen berichtet werden.
Im Allgemeinen sind die Funktionen in großen Unternehmen in der Regel nach Abteilungen getrennt, die dem allgemeinen Zweck der Organisation Unterstützung und Service bieten. Als Backoffice-Abteilungen kommen somit im Wesentlichen das Team der IT-Techniker (Informatik), Human Resources, Rechnungswesen und Finanzen sowie die Kommunikation des Unternehmens in Frage. Diese Abteilungen stehen nicht in direktem Kontakt mit dem Kunden, sondern übernehmen interne Managementfunktionen und erreichen Ziele.
Aus diesem Grund unterstützen alle diese Organisationseinheiten die Verkaufsadministration, die bei Handelsunternehmen für den Verkauf und die Verhandlungen mit den Kunden zuständig ist und deren Front Office genau die Verkaufsadministration wäre.
Das Backoffice im Computing
Innerhalb der IT-Abteilung bezieht sich das Backoffice auch auf diejenigen Aufgaben, die im Hintergrund reflektiert, gespeichert und unterstützt werden, wie das Incident Resolution Call Center, die Server, die die Informationen speichern und übermitteln, sowie das Anfertigen von Sicherungskopien und ggf allgemein all jene Aufgaben, die sie unterstützen.
Als Backoffice kommen auch Elemente in Betracht, die der Durchführung der vorgenannten Tätigkeiten dienen, wie beispielsweise mobile Geräte, Computer, Mobiltelefone und sonstige Computer- und Kommunikationsgeräte.
