Benchmarking ist eine Geschäftstechnik, die darin besteht, einen "Vergleicher" oder "Benchmark" als Referenz für die Produkte, Dienstleistungen oder effizienten Arbeitsprozesse zu verwenden, die in diesem Bereich als die beste Praxis gelten.
Das Wort Benchmark kommt aus dem Englischen und bedeutet „Benchmark“ oder „Parameter“. Es wird auch im Finanzwesen verwendet, um die Performance einer Investition zu messen.
Beim Benchmarking ist der Vergleicher, der als Benchmark verwendet wird, die ideale Vorgehensweise, die eine Organisation erreichen möchte, um sich zu verbessern. So kann es sich um eine intern im Unternehmen durchgeführte Praxis oder um eine erfolgreiche externe Praxis handeln. Es kann sich beispielsweise um ein sehr erfolgreiches internes Produkt handeln, das als Referenz für ein anderes Produkt dient, um es so erfolgreich wie das erste zu machen.
Wenn der verwendete Benchmark firmenextern ist, beinhaltet die Benchmarking-Technik das Erlernen der von der Konkurrenz entwickelten Praktiken und die anschließende Anpassung ihrer eigenen Praktiken an die der Konkurrenz, die Durchführung der notwendigen Änderungen und damit die Verbesserung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung. Um ein gutes Benchmarking durchzuführen, reicht es nicht aus, die bewährte Praxis eines anderen Unternehmens zu kopieren, sondern es ist notwendig, die Umstände und Merkmale anzupassen und die Leistung dieser Unternehmen mit verschiedenen Metriken zu vergleichen.
Wozu dient Benchmarking?
Benchmarking wird verwendet, um eine vergleichende Analyse der von der Konkurrenz angebotenen Produkte oder Dienstleistungen durchzuführen, um ein bestehendes Produkt zu verbessern oder ein neues Produkt in einem beliebigen Sektor zu entwickeln. Diese Studie oder Technik versucht, die besten Praktiken und Strategien zu leiten, um auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung ausgerichtet zu sein.
Es ist ein wesentliches Instrument, um zu wissen, was die Konkurrenz macht, um sich so an die besonderen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen, um die kompetenten Anpassungen an die Umstände und die Schwung eigene Firma oder Organisation.
Obwohl Benchmarking traditionell auf große Unternehmensorganisationen beschränkt war, wird es derzeit auch in der öffentlichen Verwaltung vieler Länder eingesetzt, um Prozesse und Systeme zu verbessern und die Umsetzung von Managementrichtlinien und -strategien für die Stadt, Provinz oder Gemeinde zu bewerten. Die Ergebnisse, die durch den Einsatz dieses Tools im öffentlichen Sektor erzielt wurden, zeigen die Entwicklung effizienterer Dienste.